時間： 2025-10-29 10:15
來源： 中國水網(wǎng)
作者： 傅濤
第五，人機協(xié)同的客服智能體。
未來，自來水廠或僅需少數(shù)客服人員即可服務全市乃至全省數(shù)千萬用戶，服務效率將大幅提升。該系統(tǒng)同樣依托邊端小模型、云處理模型及大模型的協(xié)同運作，最終落實到人的判斷與干預。
傅濤強調(diào)，在人機協(xié)同體系中，人力參與比重越低，代表智能化水平越高。當人的工作量降至千分之一水平時，系統(tǒng)效率將實現(xiàn)質的飛躍。盡管這可能帶來就業(yè)結構調(diào)整等社會問題，但從社會發(fā)展邏輯而言，提升效率仍是不可逆轉的趨勢。
04. 對供水行業(yè)“十五五”時期的幾點展望
針對供水行業(yè)“十五五”期間的發(fā)展，傅濤提出了以下幾點展望：
第一，公共服務價格持續(xù)低迷將成為常態(tài)。黨的二十大報告在公共服務章節(jié)明確指出，公共服務應堅持量力而行、盡力而為。公共服務免費化、低收益化是中國特色社會主義發(fā)展的大勢所趨。不僅中國，全球范圍內(nèi)也呈現(xiàn)出類似走向。中國經(jīng)濟發(fā)展迅速，供水行業(yè)要實現(xiàn)高質量發(fā)展，必須夯實基礎服務能力，持續(xù)推動價格機制優(yōu)化，但不應將行業(yè)發(fā)展完全寄托于價格調(diào)整。
第二，“人工智能+”將在未來顯著拉開供水企業(yè)之間的服務代差。正如酒店行業(yè)存在香格里拉與如家、漢庭乃至無標準招待所的分化，供水服務也將出現(xiàn)明顯的質量與價格分層，且這一差距會迅速擴大。具備領先服務能力的水務集團可實現(xiàn)輕資產(chǎn)運營并對外輸出服務，而缺乏服務差異化的企業(yè)則仍需依賴資產(chǎn)所有權獲取運營權，導致許多優(yōu)秀供水企業(yè)受限于地域難以擴張。一旦形成服務代差，輕資產(chǎn)運營便成為可能。
第三，供水主業(yè)與增值服務必將面臨跨界融合。若不主動融合，將被其他行業(yè)整合。無論管道純凈水、戶內(nèi)凈水設施還是瓶裝水業(yè)務，若供水企業(yè)不涉足，其他市場主體便會進入。在人工智能運營普及的背景下，行業(yè)邊界日益模糊。供水設施實現(xiàn)智能化運營后，運營權將歸屬于技術實力更強、服務精細化程度更高、代差優(yōu)勢更顯著的主體。
E20環(huán)境平臺從之前的智庫平臺轉型為“智庫智能雙引擎的環(huán)境縱深生態(tài)平臺”，正是基于人工智能正深刻重塑各行各業(yè)的判斷。目前，E20環(huán)境平臺正協(xié)助十余家水務公司編制“十五五”規(guī)劃，并提醒企業(yè)，不應僅將智能化作為獨立章節(jié)或信息化工具，而應將其視為貫穿組織結構、業(yè)務戰(zhàn)略、管理創(chuàng)新與技術路線的支撐底盤?！叭斯ぶ悄?”不僅改變規(guī)劃方式，更將重構商業(yè)模式。
長久以來，供水從業(yè)者都在致力于提升水質運營與調(diào)度管理水平。傅濤介紹，為此，E20打造了兩個第三方平臺——“兩山智聯(lián)?設備智能運維”與“兩山智聯(lián)?易見”，旨在為行業(yè)提供共性工具，為智能化升級提供高水平支撐。
編輯： 趙凡
北京易二零環(huán)境股份有限公司董事長 ，E20環(huán)境平臺首席合伙人 ，E20研究院院長，清華海峽研究院生態(tài)中國創(chuàng)新中心主任，北京大學環(huán)境科學與工程學院產(chǎn)學研中心主任，北京大學環(huán)境學院E20聯(lián)合研究院院長，北京大學環(huán)境校友聯(lián)合會執(zhí)行會長，北京大學、哈爾濱工業(yè)大學兼職教授，中廣核環(huán)保產(chǎn)業(yè)有限公司董事。
曾經(jīng)負責建設部、國家發(fā)展改革委員會、世界銀行、亞洲開發(fā)銀行等機構的多項水業(yè)改革的政策研究。著有《兩山經(jīng)濟》 、《城市水業(yè)改革的十二個問題》、《城市水業(yè)改革案例與實踐》、《市場化進程中的城市水業(yè)》等專著。
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