4、將百度團(tuán)隊(duì)打造成業(yè)界最佳團(tuán)隊(duì)。一切戰(zhàn)略都依賴人去落實(shí)，而人是生產(chǎn)力中最活躍的要素。你是技術(shù)背景出身，在組織建設(shè)、文化軟實(shí)力建設(shè)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)等方面不如馬云他們，這很正常，天生我材必有用，你也一定有吸引別人的特質(zhì)。這方面需要找到比你更善于進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的人幫助你（比如當(dāng)年比爾·蓋茨旁邊的鮑爾默），但前提是，你能放下自己，放下過強(qiáng)的控制欲。

5、開放自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。像你這樣背景的人，不驕傲是不可能的，但江河之所以為王者，以其善下之。要廣泛向別人學(xué)習(xí)，不僅向國(guó)外學(xué)習(xí)，只要你主動(dòng)，身邊也有大量學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。中國(guó)主要互聯(lián)網(wǎng)公司的領(lǐng)袖和新一代領(lǐng)軍者，你都可以主動(dòng)登門學(xué)習(xí)，包括市場(chǎng)上打得你死我活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如你可以向馬化騰借兩天張小龍，如果他不肯，你就去廣州海珠區(qū)的微信基地找張小龍，地址可以百度一下，周圍還有很多好吃的餐館。如果2016年李彥宏能夠成為互聯(lián)網(wǎng)大佬中向別人學(xué)習(xí)最多的人，你就重生了，百度也會(huì)重生。但你愿不愿意做，我不知道。

6、不怕困難，堅(jiān)忍不拔?！百N吧門”對(duì)你是重創(chuàng)，不反省將是更大的災(zāi)難。但放在整個(gè)百度發(fā)展的長(zhǎng)河中，又只是一朵浪花。建議你學(xué)習(xí)日本圍棋手、來自臺(tái)灣的林海峰。他有一個(gè)外號(hào)叫“二枚腰”，也有人叫他“不死鳥”，因?yàn)樗啻蝿?chuàng)造出七番棋“三連敗后四連勝”的奇跡。你這點(diǎn)困難，比起馬云的多次危機(jī)和馬化騰在3Q大戰(zhàn)時(shí)的危機(jī)，只是毛毛雨。那打不垮你的力量會(huì)讓你更堅(jiān)強(qiáng)。

彥宏先生，對(duì)你的批評(píng)和建議，我基本說完了。苛之切，是希望你和百度通過痛徹心扉的省思，重新出發(fā)，重新贏得尊重，贏得用戶熱愛。解鈴還須系鈴人。我在寺廟里看到的一幅對(duì)聯(lián)，也轉(zhuǎn)贈(zèng)給你：如不轉(zhuǎn)念，誰為你救苦救難，倘能回頭，何須我大慈大悲？如果你無所觸動(dòng)，沒關(guān)系，將來我的文集中，《百度們的文化含義》刪去就行了，或者我把標(biāo)題改一下，改為《2011年之前百度們的文化意義》。

最后，我希望借給你寫這封信的機(jī)會(huì)，也對(duì)整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家說幾句肺腑之言：

你們是時(shí)代的英雄和驕子，你們?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)在中國(guó)的各種應(yīng)用做出了巨大貢獻(xiàn)，奠定了無愧于時(shí)代的技術(shù)、工作、生活、社交、娛樂等等方面的新基礎(chǔ)設(shè)施，中國(guó)7億網(wǎng)民深受其益（這個(gè)數(shù)量是美國(guó)人口數(shù)量的兩倍多）。你們?cè)诔浞指?jìng)爭(zhēng)、政府干預(yù)相對(duì)較少的領(lǐng)域里，更多展示了靠知識(shí)才能、靠為用戶服務(wù)而贏的一面，相比某些憑關(guān)系靠政策行業(yè)的富豪，你們更陽光更燦爛，所以我們喜歡看你們?cè)贑CTV和機(jī)場(chǎng)書店高談闊論，而他們有誰能享受如此待遇？！

你們給社會(huì)提供了大量?jī)?yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)特有的用戶反饋機(jī)制，不斷迭代改進(jìn)，在中國(guó)巨量互聯(lián)網(wǎng)人口的支持下，你們很多產(chǎn)品都是世界領(lǐng)先水平。中國(guó)網(wǎng)民是有福的。我自己做的商業(yè)文明研究中，就把支付寶和微信作為商業(yè)文明中的產(chǎn)品代表。謝謝你們。即使百度和最近同樣陷入公關(guān)危機(jī)的攜程（我不久前訪問過梁建章），其絕大多數(shù)產(chǎn)品都是造福人民福祉的。在微信之前，百度是我用的最多的應(yīng)用。我自己是個(gè)做研究寫東西的人，百度學(xué)術(shù)和百度翻譯對(duì)我?guī)椭艽?，我女兒學(xué)英語和西班牙語時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)百度在西班牙語和英語的互譯方面做的比谷歌好。今年春節(jié)我要回家鄉(xiāng)，兩周前用攜程訂了我和夫人的來回程機(jī)票，因?yàn)槲业男庞每ǖ狡谥負(fù)Q，第一次沒有支付成功，攜程的電話服務(wù)員很nice地幫我解決了問題。

如果不是“貼吧門”這么惡劣的問題以及彥宏先生的無動(dòng)于衷，我不會(huì)寫這篇文章，我也珍惜中國(guó)不多的一些有價(jià)值的品牌，特別是服務(wù)品牌，打造起來非常不容易、毀滅起來很容易。我以前做過攜程的服務(wù)管理體系案例研究，梁建章他們是用了很多心血和技術(shù)手段去努力提升服務(wù)質(zhì)量的。別的媒體和公關(guān)公司怎么炒作百度和攜程的問題，我管不了，但我希望秦朔朋友圈的讀者，要本著既直面問題、又支持發(fā)展的態(tài)度，給他們建設(shè)性的幫助。用一個(gè)炸藥包把一座無數(shù)員工和消費(fèi)者共同建構(gòu)的大廈炸掉，這不是我的價(jià)值觀。我希望我的朋友們和我一起，繼續(xù)支持我們用得喜歡、覺得有價(jià)值的產(chǎn)品。

但是，我還是要向中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家們提出：在價(jià)值觀上，你們究竟能否問心無愧、自圓其說？中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)有很多亂象，互聯(lián)網(wǎng)上很多內(nèi)容，你們自己不愿意子女接觸，也不愿意讓父母知道你在做這樣的工作，很多互聯(lián)網(wǎng)上的消費(fèi)者也都是任人宰割的沉默羔羊，他們的隱私被作為商品肆意交易，還有整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司間的公關(guān)輿論場(chǎng)，有多少難念的經(jīng)和難看的“骯臟”，你們應(yīng)該都心知肚明。我不想多說，希望你們多想。今天的“貼吧門”讓百度公關(guān)無計(jì)可施，頗為“委屈”，但百度的公關(guān)力量在參與對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的“打擊”時(shí)，也曾不遺余力、弄得對(duì)手欲哭無淚。說報(bào)應(yīng)過了點(diǎn)，但種瓜得瓜種豆得豆，則是屢屢應(yīng)驗(yàn)的常識(shí)。這樣一種公關(guān)媒體化、媒體公關(guān)化、底線不斷下降的場(chǎng)景，實(shí)在不是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的福音，更不是從政府到用戶所樂見的。你們?cè)谀抢锼?，自得其樂，以為人不知鬼不覺，真是太低估人民群眾的智商了。天在看，債要還！這不是一句“互聯(lián)網(wǎng)贏家通吃、所以競(jìng)爭(zhēng)激烈”能解釋的！

你們經(jīng)常嘲笑實(shí)業(yè)，暗笑董大姐思維落伍，恕我問你們一句：像格力這樣的“中國(guó)制造”可以走遍世界，讓全球消費(fèi)者豎起大拇指，而且這樣的企業(yè)不止格力一家，一批又一批“中國(guó)制造”都在中國(guó)之外為國(guó)爭(zhēng)光，但你們能不能告訴我，你們這些海外上市公司，在海外的業(yè)務(wù)占比有多少？你們?yōu)槭裁丛趪?guó)外玩不轉(zhuǎn)？想過沒有，是不是價(jià)值觀和文化習(xí)慣有問題？！

作為媒體人，我向你們提一個(gè)建議，能不能共同凈化互聯(lián)網(wǎng)傳播的環(huán)境？競(jìng)爭(zhēng)難以避免，但能不能不惡意攻擊，能不能立足于宣傳自己、不要立足于打擊對(duì)手？公司要贏得靠消費(fèi)者才能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，公關(guān)有作用，但作用有限，沒有哪個(gè)公司是被公關(guān)戰(zhàn)就打趴下的?，F(xiàn)在不少傳統(tǒng)媒體人都去了互聯(lián)網(wǎng)公司做公關(guān)，或給互聯(lián)網(wǎng)公司做公關(guān)，希望你們把傳統(tǒng)媒體強(qiáng)調(diào)的獨(dú)立、客觀、專業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度帶到奉行“流量第一”的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)域。2016，能不能成為互聯(lián)網(wǎng)公司“公關(guān)不作惡”的元年？！

互聯(lián)網(wǎng)正成為無所不在的力量，我希望，互聯(lián)網(wǎng)+，還要和文明+結(jié)合在一起。唯此，你們的產(chǎn)品才能更好，你們的微笑才能更自然更輕松，你們才是真正的社會(huì)楷模，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)才能成為備受尊重的推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的文明力量。偉大的歷史責(zé)任感可以推動(dòng)你們成為偉大的歷史角色，為此克服小我，超越偏狹，君子坦蕩蕩，不搞“小人長(zhǎng)戚戚”，謹(jǐn)守善道，遵循光明正大的陽光之道，Why not？

編輯： 李曉佳