中聯(lián)重科榮獲“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號

時間：2013-06-05 16:50

來源：中國固廢網(wǎng)

5月25日，紀(jì)念“服務(wù)與品牌”國標(biāo)實施一周年紀(jì)念大會在京召開。會上，中聯(lián)重科榮獲“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號，成為工程機械領(lǐng)域唯一獲此殊榮的企業(yè)。

國家商務(wù)部、國家發(fā)展和改革委員會、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家工商行政管理總局、國家工業(yè)和信息化部、國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會等單位領(lǐng)導(dǎo)出席活動。中國商業(yè)聯(lián)合會、中國人民大學(xué)、中國生產(chǎn)力學(xué)會、中國保護消費者基金會領(lǐng)導(dǎo)與會、發(fā)言。

工程機械行業(yè)已經(jīng)進入后市場時代，服務(wù)的質(zhì)量在市場競爭中的重要性不斷升級。2011年，中聯(lián)重科在工程機械行業(yè)內(nèi)，率先推出名為“藍色關(guān)愛”的服務(wù)品牌，提出“從被動維修服務(wù)”向“主動關(guān)懷服務(wù)”轉(zhuǎn)型的服務(wù)理念，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、多元化、差異化的一站式整體服務(wù)。

中聯(lián)重科不僅建立了24小時呼叫中心、全國服務(wù)網(wǎng)點、7S店等服務(wù)“硬件”，更通過訪談、信函、電話訪問和第三方市場調(diào)查等多種方法掌握顧客滿意度和忠誠度情況，通過對每個關(guān)鍵因素的深入分析了解用戶的需求，同時將分析結(jié)果應(yīng)用于企業(yè)管理、經(jīng)營的提升。

近年來，中聯(lián)重科獲得“全國顧客最佳滿意十大品牌”、“全國售后服務(wù)十佳單位”稱號，連續(xù)六年榮獲“產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查評價用戶滿意獎”，連續(xù)三年獲得“工程機械產(chǎn)品質(zhì)量評價調(diào)查用戶滿意服務(wù)獎”，并成為國內(nèi)同行業(yè)首家通過“五星級售后服務(wù)體系認(rèn)證”的單位。

“服務(wù)”（全稱《商品售后服務(wù)評價體系》）和“品牌”（全稱《商品企業(yè)品牌評價與企業(yè)文化建設(shè)指南》）是2012年2月頒布實施的兩項國家標(biāo)準(zhǔn)，旨在推動國家品牌發(fā)展戰(zhàn)略和提高全社會服務(wù)水平。

編輯：劉永麗

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