日前，兩份分別題為《深圳市生活垃圾分類(lèi)和減量基礎(chǔ)信息收集報(bào)告》《深圳市生活垃圾分類(lèi)和減量廣告效果評(píng)估報(bào)告》正式出爐。該報(bào)告是深圳市生活垃圾分類(lèi)管理事務(wù)中心委托第三方對(duì)垃圾分類(lèi)宣傳效果進(jìn)行全年跟蹤調(diào)查，綜合評(píng)估了2018年深圳市民對(duì)生活垃圾分類(lèi)的認(rèn)知度和參與度，以及他們對(duì)宣傳風(fēng)格等行為的偏好。調(diào)查對(duì)象涵蓋深圳十區(qū)的中小學(xué)學(xué)生和隨機(jī)抽查的市民。

調(diào)查報(bào)告顯示，深圳小學(xué)生垃圾分類(lèi)知曉率高于中學(xué)生13.96個(gè)百分點(diǎn)，51.05%的市民知道深圳有專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛對(duì)住宅區(qū)內(nèi)廢舊家具、廢舊織物、玻金塑紙等分別進(jìn)行收運(yùn)。

小學(xué)是垃圾分類(lèi)宣傳教育的“黃金時(shí)段”

在針對(duì)中小學(xué)生的問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果中顯示，小學(xué)生的各項(xiàng)指標(biāo)得分均高于中學(xué)生。

例如，小學(xué)生的垃圾分類(lèi)的知曉率為99.39%，高出中學(xué)生（85.43%）13.96個(gè)百分點(diǎn)； 98.17%的小學(xué)生對(duì)垃圾分類(lèi)表示支持態(tài)度，中學(xué)生支持的占比則為97.33%。

在參與率調(diào)研中，有53.05%的小學(xué)生表示平時(shí)總是會(huì)按照垃圾分類(lèi)桶標(biāo)志去扔垃圾，中學(xué)生只有33.33%。在推薦度調(diào)研中，有76.83%的小學(xué)生表示非常愿意把學(xué)到的知識(shí)分享給親朋好友，而中學(xué)生表示非常愿意的則只有50 %。

對(duì)此，調(diào)研小組分析認(rèn)為，觀念和習(xí)慣的養(yǎng)成年齡越小開(kāi)始培養(yǎng)越有利，因此，垃圾分類(lèi)教育要 “從娃娃抓起”。

而針對(duì)深圳中小學(xué)生普遍存在的知曉率較高，但參與度較低這一現(xiàn)象，調(diào)研小組建議，各學(xué)?？筛鶕?jù)讀本，通過(guò)各學(xué)科課程，將生活垃圾分類(lèi)減量知識(shí)融進(jìn)課堂教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生科技發(fā)明課題研究，開(kāi)展變廢為寶的創(chuàng)新項(xiàng)目和藝術(shù)創(chuàng)造，充分發(fā)揮學(xué)生的想象力和主觀能動(dòng)性;讓學(xué)生參與到生活垃圾分類(lèi)的社會(huì)實(shí)踐和志愿服務(wù)行動(dòng)中，進(jìn)而建立學(xué)校影響家庭、家庭輻射社區(qū)、社區(qū)支持學(xué)校的環(huán)形機(jī)制，開(kāi)展多種形式的生活垃圾減量分類(lèi)宣傳互動(dòng)活動(dòng)。

建議設(shè)立面向公眾的垃圾分類(lèi)監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)

調(diào)查小組還以座談會(huì)形式對(duì)于家庭垃圾分類(lèi)展開(kāi)調(diào)查，結(jié)果顯示，目前以較多居民已養(yǎng)成初步的分類(lèi)習(xí)慣，但還未能進(jìn)行嚴(yán)格的分類(lèi)。

座談會(huì)上，大多數(shù)受訪者表示，在日常生活中會(huì)將可回收垃圾收集起來(lái)賣(mài)廢品或者放入小區(qū)的可回收分類(lèi)桶；均能將電池單獨(dú)存放，最后投入有害垃圾桶。

隨后，受訪者還就如何改善周?chē)诸?lèi)投放設(shè)施存在的不足進(jìn)行了激烈討論。經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各社區(qū)分類(lèi)投放設(shè)施分配不平衡現(xiàn)象明顯，有部分住宅區(qū)的分類(lèi)投放設(shè)施沒(méi)有按照新的規(guī)定設(shè)置。還有較多受訪者認(rèn)為小區(qū)的分類(lèi)投放設(shè)施配備有待優(yōu)化，多名受訪者反映有看到過(guò)設(shè)施標(biāo)識(shí)模糊和周?chē)h(huán)境臟亂的現(xiàn)象，不但影響分類(lèi)體驗(yàn)，還可能造成分類(lèi)錯(cuò)誤。

針對(duì)這些問(wèn)題，調(diào)查小組建議，定期清理分類(lèi)桶，實(shí)施監(jiān)管“責(zé)任制”，在桶上或其他渠道公布投訴舉報(bào)熱線，當(dāng)出現(xiàn)分類(lèi)桶臟亂雜的時(shí)候，居民可以隨時(shí)進(jìn)行投訴舉報(bào)；在小區(qū)設(shè)專(zhuān)人監(jiān)督投放，或者家庭輪崗做義工，對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督，一方面檢查居民是否按正確指引投放，另一方面監(jiān)督分類(lèi)桶周邊的環(huán)境問(wèn)題，還可以利用小區(qū)的社群效應(yīng)，公示分類(lèi)做得不好的家庭，并進(jìn)行上門(mén)培訓(xùn)。

此外，調(diào)查發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)垃圾分類(lèi)投放之后的收運(yùn)處理流程較為關(guān)心，并擔(dān)憂有“混裝混運(yùn)”行為發(fā)生。對(duì)此，調(diào)查小組建議，在加大宣傳的同時(shí)要針對(duì)“混裝混運(yùn)”行為開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，建立面向公眾的垃圾分類(lèi)監(jiān)督舉報(bào)平臺(tái)，鼓勵(lì)市民參與垃圾分類(lèi)監(jiān)督工作。

戶外廣告領(lǐng)域地鐵廣告到達(dá)率最高

為準(zhǔn)確了解2018年深圳生活垃圾分類(lèi)與減量推廣效果，調(diào)查小組還隨機(jī)走訪了大量深圳市民，分三個(gè)層級(jí)即認(rèn)知層面、態(tài)度層面和行動(dòng)層面展開(kāi)調(diào)查。

在廣告效果評(píng)估核心發(fā)現(xiàn)中，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，市民對(duì)垃圾收運(yùn)細(xì)節(jié)認(rèn)知較去年有較大提升，有72.37%的市民近一年來(lái)聽(tīng)說(shuō)過(guò)生活垃圾分類(lèi)和減量。

具體而言，51.05%的市民知道深圳有專(zhuān)門(mén)的車(chē)輛對(duì)住宅區(qū)內(nèi)廢舊家具、廢舊織物、玻金塑紙等分別進(jìn)行收運(yùn)，相比2017年25.68%的比例有較大提升；31.62%的市民知道深圳市已全面實(shí)行生活垃圾強(qiáng)制分類(lèi)，相較去年（25.93%）略有提升。

而在傳播投放的到達(dá)率和渠道上，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，戶外廣告領(lǐng)域地鐵廣告到達(dá)率最高；而在網(wǎng)絡(luò)渠道上，微信、微博、官方網(wǎng)站投放效果普遍較好，微信平臺(tái)已成為市民獲取網(wǎng)絡(luò)信息的重要來(lái)源，第一第二分別是微信公眾號(hào)、朋友圈。

公眾期待“有趣”“能引起共鳴”“內(nèi)容深刻”的廣告

上述背景下，大部分市民對(duì)廣告內(nèi)容印象是正面的，并認(rèn)為有必要投放垃圾分類(lèi)廣告。

對(duì)此，調(diào)查小組還展開(kāi)廣告投放策略研究，并給出廣告投放優(yōu)化建議——首先，加強(qiáng)戶外廣告投播力度，增加公共場(chǎng)所垃圾分類(lèi)廣告位，繼續(xù)重點(diǎn)投放地鐵、公交、樓宇（電梯）、小區(qū)等人流密集區(qū)域的廣告。其次，進(jìn)一步拓寬新媒體投放渠道，包括微博、微信等社交平臺(tái)以及短視頻平臺(tái)的廣告投放。

由于居民垃圾分類(lèi)依然存在“高意愿、低行動(dòng)”的現(xiàn)狀，調(diào)研組建議，垃圾分類(lèi)的廣告宣傳應(yīng)該從意識(shí)宣傳轉(zhuǎn)為行為引導(dǎo)，要更注重實(shí)操性內(nèi)容的宣傳。

在廣告內(nèi)容方面，公眾更傾向于關(guān)注“形式有趣”“能引起共鳴”“內(nèi)容深刻”的廣告。對(duì)此，調(diào)查小組建議，通過(guò)漫畫(huà)、圖片、視頻等形式，增強(qiáng)廣告趣味性；拍攝垃圾分類(lèi)劇集，通過(guò)短視頻形式了解更詳盡的分類(lèi)知識(shí)，多采用“有故事情節(jié)”的題材，激發(fā)公眾參與垃圾分類(lèi)的共情感。

編輯：劉影