2001年，跟隨著國際化工巨頭們在中國業(yè)務(wù)擴張的腳步，亞德（原名ATEA）在上海設(shè)立了全資子公司——亞德（上海）環(huán)保系統(tǒng)有限公司（以下簡稱：亞德）從歐洲進軍中國市場。經(jīng)過20年來在中國市場的耕耘和不懈努力，中國已經(jīng)成為了亞德環(huán)保發(fā)展最快、業(yè)務(wù)最穩(wěn)健的市場之一。在中國，亞德是如何服務(wù)自己的客戶？他們又有哪些重要的精神值得行業(yè)學(xué)習(xí)借鑒呢？中國固廢網(wǎng)有幸邀請到亞德環(huán)?？偨?jīng)理朱振鑫為我們解答。

　　圖丨 亞德環(huán)?？偨?jīng)理朱振鑫接受中國固廢網(wǎng)采訪

　　90年代末，中國進入全面開放時期，中國市場吸引了大量外資企業(yè)的駐足。亞德也跟隨著長期服務(wù)的行業(yè)巨頭們的腳步，從歐洲扎根到中國。朱振鑫總經(jīng)理坦言，“客戶在哪里，我們就在哪里?？蛻魧⑾冗M的生產(chǎn)力引入中國，也將環(huán)保理念和配套技術(shù)引入了中國，從而打開了亞德在中國市場發(fā)展的篇章?！?/p>

　　以先進技術(shù)、“工程師”精神，服務(wù)客戶

　　亞德環(huán)保業(yè)務(wù)分為四大事業(yè)部（工業(yè)事業(yè)部、市政事業(yè)部、運營和環(huán)境服務(wù)事業(yè)部、復(fù)合材料事業(yè)部），以幫助各類客戶更好地面對日益嚴(yán)格的環(huán)保要求所帶來的挑戰(zhàn)。憑借其先進的環(huán)保技術(shù)、工藝、完善的供應(yīng)鏈體系和在項目管理上的沉淀，亞德致力于為國內(nèi)企業(yè)和政府客戶提供最先進的環(huán)保技術(shù)解決方案。

　　朱振鑫表示，“亞德源自德國，早期歐洲（環(huán)保）技術(shù)相對于國內(nèi)（相對落后的技術(shù)）整體而言具有一定的（先發(fā)）優(yōu)勢，但是這種技術(shù)優(yōu)越感并不能讓我們穩(wěn)坐舒適區(qū)。技術(shù)本身無國界，本土的消化吸收和快速追趕使得企業(yè)的發(fā)展就像是一場無止境的馬拉松。你不知道終點在哪里，但是你還是會拼盡全力向前奔跑。只有比別人跑得快、跑得穩(wěn)才能始終保持該領(lǐng)域技術(shù)領(lǐng)軍者的地位?！?/p>

　　朱振鑫表示，“亞德致力于與世界500強這些國際一流企業(yè)強強聯(lián)手，成為他們的首選環(huán)保技術(shù)供應(yīng)商。亞德對于項目品質(zhì)的一絲不茍，也是得益于客戶對待項目質(zhì)量的嚴(yán)苛要求，雙方在合作上完美契合，孕育出了以客戶為中心，做事精益求精，不斷追求創(chuàng)新的亞德“工程師”文化。而當(dāng)亞德面對本土客戶時，我們會同樣抱以“工程師”精神，用亞德的“最佳實踐”，幫助客戶構(gòu)建自己的標(biāo)準(zhǔn)體系，啟發(fā)他們對未來前瞻性的布局，和他們共同面對在發(fā)展中可能遇到的問題?！?/p>

　　用心為客戶服務(wù)，以客戶的要求為己任，盡心盡力做到最好，這是亞德“工程師”精神的出發(fā)點，也是亞德服務(wù)的基本點。亞德與客戶一同走過的20年，是亞德不斷順應(yīng)市場變化，取勢明道優(yōu)術(shù)的20年，也是亞德持工程師之光，為中國環(huán)保事業(yè)發(fā)光發(fā)熱的20年。

　　以“本土化”策略，構(gòu)建核心競爭力

　　亞德雖起源于德國，而亞德的技術(shù)并不局限于德國，而是整合了整個歐洲的優(yōu)質(zhì)環(huán)保資源。亞德復(fù)合材料和廢氣處理技術(shù)的技術(shù)來自于德國，高溫焚燒的技術(shù)來自于奧地利，研發(fā)中心位于比利時。亞德在歐洲擁有非常全面的技術(shù)供應(yīng)鏈，這些公司往往擁有一些針對細(xì)分市場的高精尖技術(shù)，亞德憑借自身整合這些技術(shù)的能力，并結(jié)合在歐洲的長期實踐經(jīng)驗，來服務(wù)于中國市場。

　　逐鹿中國市場后，坐擁創(chuàng)新與頂尖技術(shù)的亞德如何順應(yīng)中國市場的需求，提供更具性價比的解決方案，實現(xiàn)本土化發(fā)展變得尤為重要?！氨就粱睂τ谕赓Y企業(yè)而言，是綜合能力的一個挑戰(zhàn)，它不僅局限于技術(shù)應(yīng)用的本土化，而是涉及客戶、供應(yīng)鏈、研發(fā)、人才等多方面的整體“本土化”策略。朱振鑫介紹，“雖然亞德服務(wù)的客戶80-90%是外資客戶，但是外資客戶本身也在本土化。同時，本土客戶的比例和比重也在呈快速上升趨勢，業(yè)務(wù)金額屢創(chuàng)新高。

　　我們從歐洲引進核心技術(shù)和設(shè)備的同時，也在中國開發(fā)和培養(yǎng)了一批優(yōu)質(zhì)的本土供應(yīng)商，按照我們的要求進行定制生產(chǎn)，可以有效降低制造成本。中國在環(huán)保裝置方面的需求的快速變化和急劇增長，讓我們面臨了更多的挑戰(zhàn)。我們需要不斷擴充本土化的技術(shù)團隊來滿足更高的市場要求。亞德成立之初，有30%-40%的外籍員工，而現(xiàn)在90%以上都是本土員工，其中50%的本土員工在亞德工作超過10年。人才本土化在有效降低了人員成本的同時，也進一步縮短了客戶（服務(wù)）的響應(yīng)時間，從而更好地為客戶提供服務(wù)?！?/p>

　　另一方面，高性價比的競爭力不僅來自于本土化后的成本優(yōu)勢，更是一種綜合優(yōu)勢的體現(xiàn)。例如亞德自主研發(fā)的LeDeNOx低能耗超低氮氧化物熱氧化工藝，通過低氮燃燒即可達(dá)到氮氧化物的排放標(biāo)準(zhǔn)，其在少量增加投資支出（CAPEX）情況下，大幅降低了運行成本（OPEX），提高能源回收率，確保高安全性和穩(wěn)定性，降低污染物排放和單位綜合成本。

　　與卓越者同行，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展

　　得益于以客戶為中心的理念，敢于挑戰(zhàn)、不斷拼搏的決心以及團隊的精心鉆研，亞德以客戶的高標(biāo)準(zhǔn)、高要求錘煉出亞德“工程師”文化，更以先進可靠、高性價比的環(huán)保解決方案，贏得了來自石油化工、醫(yī)藥、油氣、半導(dǎo)體、礦業(yè)、可再生能源等行業(yè)客戶的高度認(rèn)可。

　　另外，亞德獲得國家開發(fā)投資集團（國投集團）旗下的環(huán)保運營平臺—中成集團的戰(zhàn)略投資，共同致力于國內(nèi)外環(huán)保固廢板塊業(yè)務(wù)的投資、建設(shè)和運營。央企對亞德的助力和加持，讓亞德有了一個更加廣闊的發(fā)展空間。“中國資本、德系品質(zhì)”。與卓越者同行，不單只是服務(wù)于卓越的客戶，更是與卓越的伙伴攜手向前。

　　最后，朱振鑫表示，“無論是老客戶還是新客戶，選擇了亞德的經(jīng)驗與品質(zhì)，我們就會秉持高度責(zé)任感為客戶負(fù)責(zé)到底。亞德將持續(xù)打造以口碑和質(zhì)量立足的企業(yè)形象，以專業(yè)贏得行業(yè)認(rèn)可，給社會帶來良性的循環(huán)?！?/p>

編輯：徐冰冰