12月29日，在“2022(第十六屆)固廢戰(zhàn)略論壇”上，深圳市圖元科技有限公司副總裁曾飛鵬帶來了一場題為“數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動環(huán)衛(wèi)企業(yè)精細(xì)化運營”的精彩演講。

深圳市圖元科技有限公司副總裁 曾飛鵬

深圳市圖元科技有限公司是一家專注于城市管理領(lǐng)域科技研究的國家高新技術(shù)企業(yè)。2006年成立，在城市管理領(lǐng)域擁有16年的行業(yè)經(jīng)驗。擁有完整的城市管理產(chǎn)品體系，涵蓋城市管理各個行業(yè)應(yīng)用，是智慧城市管理專家和云服務(wù)商，能夠全方位提供咨詢規(guī)劃設(shè)計、創(chuàng)新科技研發(fā)、信息平臺建設(shè)、城市管家服務(wù)等服務(wù)。

圖元科技擁有專門的技術(shù)團(tuán)隊，為環(huán)衛(wèi)數(shù)字化、信息化的建設(shè)提供相應(yīng)的服務(wù)。在環(huán)衛(wèi)數(shù)字化領(lǐng)域提供輔助推動管理機制落地、平臺搭建、終端配備、數(shù)據(jù)更新發(fā)布、管理模式理念輸出、業(yè)務(wù)優(yōu)化建議等服務(wù)內(nèi)容，確?？茖W(xué)化運營，發(fā)揮實戰(zhàn)成效。

去年圖元科技受邀參加2021固廢戰(zhàn)略論壇，提到了關(guān)于環(huán)衛(wèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的思考和理解（相關(guān)閱讀：環(huán)衛(wèi)企業(yè)如何擁抱數(shù)字經(jīng)濟？）。今年，經(jīng)過一年左右的新摸索和探索，圖元科技在論壇現(xiàn)場分享了其在環(huán)衛(wèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的新嘗試。

01環(huán)衛(wèi)企業(yè)需要轉(zhuǎn)型升級

隨著環(huán)衛(wèi)市場化影響的擴大，一大批企業(yè)涌入市場。相對于小企業(yè)，大企業(yè)不可能再用傳統(tǒng)的、簡單的、低效的管理方式，這些環(huán)衛(wèi)企業(yè)同時面臨著管理和經(jīng)營上的壓力。因此企業(yè)需要提升自身的管理水平和競爭力，提升自身的管理效力，降低企業(yè)的運營成本。

另一方面，政府將大項目包給一家環(huán)衛(wèi)企業(yè)，面臨巨大的責(zé)任壓力。項目金額也從以前的幾千萬上升到上億，甚至幾個億，履約服務(wù)時間基本上是5年以上，甚至更長的能夠達(dá)到7年、十幾年的時間。政府同樣面臨著很強的監(jiān)管壓力。因此，政府部門更加需要掌握環(huán)衛(wèi)的作業(yè)效能和環(huán)衛(wèi)企業(yè)的履約情況，并針對環(huán)衛(wèi)企業(yè)做一個精細(xì)化、數(shù)字化的考核平臺，從而推動環(huán)衛(wèi)質(zhì)量的提升。

這樣的背景下，環(huán)衛(wèi)企業(yè)急需轉(zhuǎn)型，通過內(nèi)因和外因兩個方面來提升環(huán)衛(wèi)企業(yè)的競爭力。外因是滿足政府監(jiān)管要求，包括：掌握作業(yè)結(jié)果，發(fā)現(xiàn)作業(yè)問題；落實管理制度，透明化監(jiān)管；量化作業(yè)成績，做到數(shù)據(jù)化考核評價；信息技術(shù)引進(jìn)，提升企業(yè)在政府企業(yè)形象；與政府形成良好合作關(guān)系。內(nèi)因是企業(yè)提升競爭力，包括：項目運營數(shù)據(jù)量化，讓自身資源得到合理分配；提升自身管理效率、降低運營成本；讓項目成本核算變的簡單、準(zhǔn)確；企業(yè)運營變的更透明，幫助自身發(fā)現(xiàn)問題；推動企業(yè)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

02科技賦能成為行業(yè)未來發(fā)展趨勢

受國家產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向影響，環(huán)衛(wèi)服務(wù)管理模式由片區(qū)化作業(yè)逐步演變?yōu)檎h推進(jìn)、全局治理的城鄉(xiāng)一體化環(huán)衛(wèi)運營服務(wù)模式，需要企業(yè)實現(xiàn)資源最優(yōu)配置和高效運營。

很多大型環(huán)衛(wèi)企業(yè)在進(jìn)入市場時，除了擁有傳統(tǒng)的商務(wù)能力、線下經(jīng)營能力之外，科技能力也越來越成為重要的一環(huán)。

現(xiàn)階段，科技賦能行業(yè)管理已經(jīng)成為新的趨勢。行業(yè)內(nèi)企業(yè)均面臨著如何合理配置環(huán)衛(wèi)資源、優(yōu)化作業(yè)路線、提高監(jiān)督考核效力等問題。通過科技化的管理手段，改變傳統(tǒng)經(jīng)驗治理的模式，推動環(huán)衛(wèi)體系跟資源更合理的配置，優(yōu)化環(huán)衛(wèi)企業(yè)的作業(yè)模式，提高質(zhì)量，降本增效，優(yōu)化環(huán)衛(wèi)企業(yè)的環(huán)衛(wèi)運營管理也成為了新的目標(biāo)方向。環(huán)衛(wèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也將按照這個目標(biāo)來進(jìn)行推動。

03數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案

具體如何推動？圖元科技認(rèn)為，做企業(yè)數(shù)字化與政府?dāng)?shù)字化不同。除了政府要求履約的執(zhí)行達(dá)標(biāo)以外，更多是關(guān)注企業(yè)運營作業(yè)里每一個環(huán)節(jié)的拉通。稱之為PDCA拉通，分別是計劃、執(zhí)行、檢查和優(yōu)化調(diào)整，盡可能使得日常的工作能夠量化到具體的工作內(nèi)容。包括環(huán)衛(wèi)企業(yè)的資源投放和環(huán)衛(wèi)物業(yè)公司在運營過程當(dāng)中的成本分析，都是環(huán)衛(wèi)企業(yè)非常需要關(guān)注的重點。

圖元科技提出了環(huán)衛(wèi)企業(yè)的數(shù)字化解決方案，解決方案分三端：一是項目端，由承接項目現(xiàn)場的項目管理人員、項目現(xiàn)場的工作人員來使用；二是集團(tuán)端，站在整個企業(yè)的維度，把控、掌握各個項目運營的情況、整個企業(yè)的經(jīng)營效率情況；三是移動端，通過便捷的移動快速、高效地實現(xiàn)對項目現(xiàn)場、和集團(tuán)之間相互的連接。

其中，項目端是核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建環(huán)衛(wèi)數(shù)字化平臺對環(huán)衛(wèi)管理所涉及到的人、車、物、事進(jìn)行全過程實時管理，用數(shù)字評估和推動清掃保潔、垃圾收運和垃圾分類管理實效。

建立PDCA循環(huán)管理模式，使得項目端的管理工作能夠高效運轉(zhuǎn)，包括3個方面和5個事項。3個方面是從預(yù)先的計劃到中間的執(zhí)行，再到事后的質(zhì)量檢驗。

5個事項，一是作業(yè)的計劃制定，每接一個運營項目，政府的招標(biāo)文件里面都會明確要求應(yīng)該配多少人、配什么樣的人、配多少車、配什么樣的車、作業(yè)范圍是什么、作業(yè)時間是什么、考核的標(biāo)準(zhǔn)是什么，稱之為五定，就是定崗位、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量和定責(zé)任。五定會在項目端管理的平臺上呈現(xiàn)整個環(huán)衛(wèi)作業(yè)的路網(wǎng)，人員的投入分布，不同的道路等級之間的顏色變化等。

二是具體任務(wù)的執(zhí)行，在執(zhí)行的過程當(dāng)中，管理人員無需每天盯著電腦，會有后臺自動的預(yù)警、告警功能，當(dāng)發(fā)現(xiàn)作業(yè)人員的作業(yè)情況的覆蓋、出勤出現(xiàn)異常、以及日常作業(yè)不達(dá)標(biāo)，作業(yè)覆蓋不足的情況，都會做到自動預(yù)警。自動預(yù)警后，相關(guān)的信息會自動傳送到各級管理人員，做到實時的管控。車輛也是一樣，通過信息化的監(jiān)管能力，實現(xiàn)對車輛的位置、車速、軌跡、油耗、作業(yè)狀態(tài)以及司機駕駛的行為，包括里程不足、晚點等情況，都能夠做到統(tǒng)一監(jiān)管。

在任務(wù)的執(zhí)行過程當(dāng)中，還有質(zhì)量的考核達(dá)標(biāo)，通過四個維度，人員維度、網(wǎng)格維度、作業(yè)對象維度和班次維度等進(jìn)行管控。日常巡查調(diào)度的管理，通過發(fā)現(xiàn)有預(yù)警的異常情況，可以通過巡查調(diào)度管理及時和一線人員進(jìn)行拉通。

作業(yè)核算會通過畫網(wǎng)格、畫片區(qū)來核定核算環(huán)衛(wèi)工作人員的日常作業(yè)實際情況。同時通過作業(yè)的核算，再通過相關(guān)的工資、人力成本的核算，就能夠測算出來人員、車輛的運營成本。通過參考運營成本，實現(xiàn)對作業(yè)方案的優(yōu)化，比如增減人員和調(diào)配車輛等。

集團(tuán)端是集運營決策、項目監(jiān)控、資源分配于一體，打造從環(huán)衛(wèi)企業(yè)自身出發(fā)，分散到各個環(huán)衛(wèi)項目部的整體運營監(jiān)控服務(wù)平臺，對項目端結(jié)果性數(shù)據(jù)提取，多維度分析應(yīng)用，輔助環(huán)衛(wèi)企業(yè)從不同項目上汲取經(jīng)驗，掌握環(huán)衛(wèi)服務(wù)行業(yè)真實生態(tài)數(shù)據(jù)，不斷完善自身管理制度，提升環(huán)衛(wèi)服務(wù)水平。

移動端針對不同使用用戶，根據(jù)賬戶權(quán)限開放對應(yīng)的功能，數(shù)據(jù)與項目端集團(tuán)端互聯(lián)互通，打破信息孤島，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)展示各項目運行分析狀況，管理人員展示項目運營情況，作業(yè)人員展示人員作業(yè)詳情。通過移動端，可以實現(xiàn)便捷化的流程審批、考勤的管理、移動化日常辦公等。

經(jīng)過這幾年的實踐和摸索，圖元科技和華潤、東風(fēng)、中環(huán)潔等公司建立了良好的合作關(guān)系，提供了一整套數(shù)字化解決方案。未來，圖元科技將會在B端為環(huán)衛(wèi)物業(yè)公司助力進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。圖元科技不止于項目，更精于服務(wù)，希望通過精益化的服務(wù)能力，幫助環(huán)衛(wèi)物業(yè)企業(yè)提升相關(guān)項目上的經(jīng)營水平和能力。

編輯：李丹