在建設(shè)“無廢城市”的大背景下，城市醫(yī)療廢物的收運處置管理受到越來越多的外界關(guān)注。如何更好地保障醫(yī)廢及時收運、安全處置，是當(dāng)前醫(yī)廢收運處置企業(yè)的首要任務(wù)。

上海城投旗下上海環(huán)境集團(tuán)作為上海市唯一一家醫(yī)廢收運處置單位，承擔(dān)著上海全市100%的醫(yī)廢收運處置工作。在謀求高質(zhì)量發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下，上海環(huán)境集團(tuán)推進(jìn)醫(yī)廢業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，建成了國內(nèi)首個覆蓋醫(yī)廢收運處置全流程業(yè)務(wù)的“上海醫(yī)廢數(shù)字化全流程服務(wù)平臺”。

迫在眉睫

醫(yī)廢管理面臨新挑戰(zhàn)

面對醫(yī)廢日常管理中的“產(chǎn)量高、點位散、波動大”的痛點難點，緊緊圍繞“收、運、處”三個業(yè)務(wù)核心點，提出了“一張作戰(zhàn)圖、一條管理線、全程可溯源、全域可應(yīng)急”的數(shù)字化場景建設(shè)藍(lán)圖，以“以客戶為中心，不斷增強(qiáng)客戶體驗感”為理念，形成了擁有“全覆蓋、可溯源、強(qiáng)管控”為特色的應(yīng)用場景。

平臺首頁

量體裁衣    

有效提升收運裝載率

針對醫(yī)廢產(chǎn)量高的現(xiàn)狀，借助數(shù)字化手段，挖掘車輛運輸潛能，提升運輸效率。將管理對象從醫(yī)廢車“縮小”到車廂內(nèi)的一個個醫(yī)廢周轉(zhuǎn)箱，構(gòu)建車廂內(nèi)部的裝載模型，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實時掌握醫(yī)廢箱的狀態(tài)，進(jìn)而掌握車輛的裝載情況。結(jié)合物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和收運APP的使用，通過數(shù)字化平臺對裝載率的考核，讓每個車次盡可能滿載，提升車輛運能，同時，實現(xiàn)了精細(xì)化管理，做到對每一箱醫(yī)廢的軌跡全程可追溯。

車輛裝載模型示意

科學(xué)調(diào)度

實現(xiàn)線路排班智能化

針對醫(yī)療機(jī)構(gòu)點位分散問題，建立了科學(xué)的調(diào)度體系。結(jié)合上海醫(yī)廢處置基地布局、六千多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的產(chǎn)廢特點與位置分布，通過調(diào)度系統(tǒng)的智能算法，生成科學(xué)的線路排班，對各類車型進(jìn)行合理搭配。在部分城區(qū)，他們采取“小車上門收，大車跑駁運”的策略，充分發(fā)揮“大車裝得多，小車跑得快”的優(yōu)勢，并結(jié)合科學(xué)調(diào)度算法，將多個地理位置較近、產(chǎn)廢量較少、使用同一箱型的點位合并為一車收運，優(yōu)化后的線路排班數(shù)量減少了10%。

收運線路優(yōu)化方案

數(shù)海拾貝

提煉數(shù)據(jù)模型新算法

依靠預(yù)測模型和更精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)采集，上海環(huán)境突破醫(yī)廢產(chǎn)量波動大的難題。在總結(jié)提煉十余年醫(yī)廢收運的歷史數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，技術(shù)人員找準(zhǔn)周期、季節(jié)的醫(yī)廢產(chǎn)量變化規(guī)律，形成產(chǎn)廢量的預(yù)測模型。從具體業(yè)務(wù)指標(biāo)上看，在不增加運能的前提下，服務(wù)客戶的能力提升20%，從5334家客戶上漲到6398家；車輛運輸能力提升，滿載收運的比例從85.5%提升至95%，提升10%；人均效率提升，每人每天的收運量從2.08噸提升至2.38噸，提升14%；應(yīng)急響應(yīng)的時間從當(dāng)天提升至2小時。

某醫(yī)院產(chǎn)廢量預(yù)估

智慧平臺

打造醫(yī)廢管理生態(tài)圈

在解決業(yè)務(wù)痛點的同時，通過數(shù)字化平臺的建設(shè)，將全部業(yè)務(wù)流搬到線上，實現(xiàn)管理模式深度整合與再造，用數(shù)字化系統(tǒng)呈現(xiàn)日常業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)，徹底打通不同環(huán)節(jié)間的數(shù)據(jù)流。將客戶與客服、收運與處置等多個環(huán)節(jié)、多個層級進(jìn)行深度鏈接，實現(xiàn)一屏觀、一網(wǎng)管，多端協(xié)同、實時共享。

為滿足不同角色在不同場景下的使用需求，醫(yī)廢數(shù)字化平臺打造一個完整的醫(yī)廢應(yīng)用生態(tài)圈，以小程序、APP、PC端、網(wǎng)頁端等多品類、多形式的應(yīng)用，滿足不同場景的使用。在客戶管理方面，建立和完善客戶畫像，更直觀地了解客戶的基本信息、需求、偏好、注意事項等，形成面向不同客戶提供精細(xì)化、定制化服務(wù)的能力，提升客戶滿意度。

客戶畫像

在醫(yī)廢處置方面，國內(nèi)首創(chuàng)將AGV、機(jī)械臂等技術(shù)應(yīng)用于醫(yī)廢上料，實現(xiàn)處置的智能化、無人化。結(jié)合數(shù)字孿生、三維感知等技術(shù)，實現(xiàn)處置狀態(tài)的100%實時監(jiān)管與數(shù)據(jù)互動。

智能上料

面向未來，上海環(huán)境集團(tuán)將持續(xù)推動醫(yī)廢數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化場景迭代。助推醫(yī)廢管理模式改革創(chuàng)新，促進(jìn)業(yè)務(wù)整合、賦能效能提升、管控安全生產(chǎn)、做好托底保障；做好醫(yī)廢管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型融合的標(biāo)桿示范；輸出國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)廢數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，打造城市數(shù)字化名片，助力實現(xiàn)數(shù)字化之都。

編輯：李丹