從2021年走進(jìn)垃圾焚燒發(fā)電廠(chǎng)，到2023年近三年的時(shí)間，E20環(huán)境平臺(tái)高級(jí)合伙人、教授級(jí)高工曹斌博士深切地感受到垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)從規(guī)模向質(zhì)量的躍升。1月4日，他在“2023（第十七屆）固廢戰(zhàn)略論壇”上闡述了“從規(guī)模到質(zhì)量，垃圾焚燒發(fā)電行業(yè)一體兩翼的雙百實(shí)踐”。

曹斌

“卷”中孕育著巨大的機(jī)會(huì)

從VUCA到BANI時(shí)代，曹斌形容時(shí)代的總體特征為“沒(méi)有最卷只有更卷”。

在這樣非常消極或者不確定性的大背景下，環(huán)保行業(yè)，尤其是垃圾焚燒行業(yè)依然孕育著巨大的商機(jī)，充滿(mǎn)著希望。雙百聯(lián)盟標(biāo)桿廠(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)選過(guò)程中也看到，很多垃圾焚燒廠(chǎng)的運(yùn)營(yíng)效果和效益還是非常好的。這背后的邏輯是什么？曹斌認(rèn)為，這其中蘊(yùn)藏著“不變”的信仰，這個(gè)“不變“是人們對(duì)美麗中國(guó)和美麗生活不變的信仰。站在長(zhǎng)期來(lái)看，垃圾焚燒廠(chǎng)不是在運(yùn)營(yíng)一座廠(chǎng)子，是在為這個(gè)城市的人民提供一種服務(wù)。

2023年，雙百聯(lián)盟秘書(shū)處共同寫(xiě)了一篇文章，叫《回歸服務(wù)的本質(zhì)》，文章的核心內(nèi)容就是，垃圾焚燒發(fā)電運(yùn)營(yíng)為王的時(shí)代，一個(gè)不變的內(nèi)核不在于去怎樣操作這些冷冰冰的設(shè)備和設(shè)施，而在于能為客戶(hù)提供什么樣的服務(wù)價(jià)值。我們不僅僅要有提供這個(gè)價(jià)值的“屠龍刀”，還要有能夠使用這柄“屠龍刀”的“屠龍計(jì)”，這是行業(yè)巨大的商機(jī)所在。

高質(zhì)量導(dǎo)向下的“一體兩翼”戰(zhàn)略

行業(yè)未來(lái)十年的使命就是引導(dǎo)和推動(dòng)環(huán)境產(chǎn)業(yè)的第三次浪潮，第三次浪潮的重要價(jià)值就是彌合客戶(hù)與供應(yīng)商之間存在的裂痕，而彌合的方法就是高質(zhì)量導(dǎo)向下的”一體兩翼”戰(zhàn)略。

客戶(hù)的價(jià)值應(yīng)該由客戶(hù)來(lái)定義而不是服務(wù)或者產(chǎn)品的供應(yīng)商。曹斌舉例，今天越來(lái)越多的供應(yīng)商往往會(huì)說(shuō)我們能夠提供什么，而很少關(guān)注客戶(hù)關(guān)注什么（潛在需求）。例如，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)裝備的價(jià)值不是其所具備的功能，而是設(shè)備所提供的安全、穩(wěn)定運(yùn)行價(jià)值，是設(shè)備智慧、精細(xì)的降本增效價(jià)值等。因此，邁入質(zhì)量分級(jí)時(shí)代，我們需要回歸客戶(hù)，思考到底客戶(hù)需要什么價(jià)值？

“一體”即將產(chǎn)品作為客戶(hù)特定價(jià)值的系統(tǒng)載體，開(kāi)發(fā)自己的產(chǎn)品，建立產(chǎn)品的品牌。把過(guò)去工程化、裝備化、工藝包式的服務(wù)，通過(guò)產(chǎn)品化的過(guò)程，打造成讓客戶(hù)能夠獲得的，能夠感知的的顯性產(chǎn)品。

產(chǎn)品化的“左翼”是標(biāo)準(zhǔn)化。曹斌指出，標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值在于“用”，為產(chǎn)品正名安家，固化價(jià)值承諾，從用戶(hù)角度來(lái)背書(shū)差異價(jià)值將標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)評(píng)估和認(rèn)證的方式，真正完成標(biāo)準(zhǔn)閉環(huán)。

產(chǎn)品化的“右翼”是智能化， 2023年9月總書(shū)記在黑龍江考察調(diào)研期間首次提到”新質(zhì)生產(chǎn)力”，強(qiáng)調(diào)整合科技創(chuàng)新資源，引領(lǐng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來(lái)產(chǎn)業(yè)，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力。曹斌指出，新的生產(chǎn)力一定要催生新的生產(chǎn)關(guān)系，如果沒(méi)有新的生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)力也不可能存在。因此，智能已經(jīng)成為了新質(zhì)生產(chǎn)力時(shí)，對(duì)應(yīng)的智能生產(chǎn)要打造出來(lái)，這是智能化過(guò)程中一個(gè)重要的工作。

“一體”的行業(yè)實(shí)踐

曹斌介紹了“一體”的行業(yè)實(shí)踐。代表性的是上海環(huán)境在服務(wù)產(chǎn)品化上的探索。上海環(huán)境已經(jīng)成為行業(yè)“制造”服務(wù)產(chǎn)品的先行者，他們以天馬園區(qū)為樣板，圍繞用戶(hù)、市場(chǎng)、公眾，進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品化的系統(tǒng)打造，形成了“形”與“神”的統(tǒng)一。

“形”上以業(yè)務(wù)場(chǎng)景整合實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成優(yōu)化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)手段固化和提升產(chǎn)品本底的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和管理服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)高價(jià)值服務(wù)產(chǎn)品的顯性化。

“神”上以憑借智能操作系統(tǒng)促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品系統(tǒng)化協(xié)同效能提升，達(dá)到生產(chǎn)效益鏈、服務(wù)價(jià)值鏈、環(huán)境生態(tài)鏈的系統(tǒng)融合和能效最大化。

上海環(huán)境通過(guò)這些探索，最后形成了服務(wù)產(chǎn)品的解構(gòu)：一是固化服務(wù)產(chǎn)品功能體系；二是創(chuàng)建服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)跑體系；三是搭建品牌傳播體系；四是強(qiáng)化智能操作系統(tǒng)布局；五是細(xì)化服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)體系。

“兩翼”的行業(yè)實(shí)踐

1、標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐

標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐上，E20環(huán)境平臺(tái)攜手中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院成立“兩山標(biāo)準(zhǔn)化研究中心”，結(jié)合“雙百跨越”標(biāo)桿行動(dòng)，提出了環(huán)境服務(wù)“1+6”“領(lǐng)跑者”系列標(biāo)準(zhǔn)。還成立了標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家工作組，不僅僅要做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，還包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，這些工作要依賴(lài)于標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)家工作組各位專(zhuān)家的共同的攜手和努力。

做這些標(biāo)準(zhǔn)，背后的邏輯是什么？曹斌介紹，垃圾焚燒從“有沒(méi)有“進(jìn)入到了”好不好“的時(shí)代，那么什么是好的，我們做的就是來(lái)定義這個(gè)”好“，將這個(gè)”好“以定量的方式量化出來(lái)，而且能夠去評(píng)估和認(rèn)證。2022年，國(guó)家發(fā)布的《關(guān)于加快推進(jìn)城鎮(zhèn)環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》提到，到2030年，基本建立系統(tǒng)完備、高效實(shí)用、智能綠色、安全可靠的現(xiàn)代化環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施體系。環(huán)境服務(wù)“1+6”“領(lǐng)跑者”系列標(biāo)準(zhǔn)就是想圍繞這些點(diǎn)來(lái)做文章。

一方面，我們能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加多元的價(jià)值——六化。另一方面，在每一化服務(wù)“菜單”上企業(yè)又衍生出不同層級(jí)，也就是達(dá)標(biāo)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和領(lǐng)跑者服務(wù)，就像我們商務(wù)艙、一等座和二等座，只是取決于不同客戶(hù)的不同價(jià)值需求。

通過(guò)六化方向?yàn)榭蛻?hù)提供更加多元的價(jià)值。這里的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)可以提供的服務(wù)水平和能力，本身并不存在好與不好的問(wèn)題。

《質(zhì)量分級(jí)及“領(lǐng)跑者”評(píng)價(jià)要求 城鎮(zhèn)生活垃圾焚燒發(fā)電廠(chǎng)》是“1+6“系列標(biāo)準(zhǔn)的總則部分，一是明確提出領(lǐng)跑者垃圾焚燒發(fā)電廠(chǎng)評(píng)價(jià)由六個(gè)維度共同組成；二是提出了垃圾焚燒發(fā)電廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)時(shí)代，達(dá)標(biāo)排放僅僅是基本要求，從生產(chǎn)、技術(shù)、管理等六個(gè)維度給出了全行業(yè)“服務(wù)”達(dá)標(biāo)的要求；三是鼓勵(lì)根據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行服務(wù)能力和水平的質(zhì)量分級(jí)，5星雖然是最高水平，但是不是所有的客戶(hù)都需要5星。現(xiàn)在可能是五星，未來(lái)不一定要五星。

編輯：徐冰冰