某縣區(qū)垃圾分類項目，自2020年末入場運營，一年后合同到期停運，期間僅收到甲方不足百萬的服務(wù)費，剩余欠款金額近千萬，隨著甲方有關(guān)負(fù)責(zé)人的換屆、項目管理人員的更替、賬齡被不斷拉長等諸多不利因素的發(fā)生，其清欠工作異常復(fù)雜、清欠難度相當(dāng)巨大。

筆者作為該項目清欠工作的牽頭人，剛接手時并無勝算的把握，然而隨著相關(guān)工作有序、不斷、深入的推進(jìn)，工作思路也逐漸清晰、解決方案也日漸成熟，應(yīng)對措施也越發(fā)得力，隨后在三個月的集中攻堅之下，終于實現(xiàn)了欠款清零，從而取得了較為理想的清欠業(yè)績。下面，筆者就該項工作推進(jìn)過程中的體會做逐一分享，以饗讀者。

一、登門拜訪，邁出清欠征途中的第一步。在接到該項清欠任務(wù)后，筆者第一時間前往項目駐地，面訪甲方的負(fù)責(zé)人及分管負(fù)責(zé)人，再次建立并修復(fù)了雙方正常的溝通機(jī)制。所以，任何一項清欠任務(wù)的完成都建立在雙方具有良好溝通機(jī)制的基礎(chǔ)之上，了解對方的還款意愿、還款能力、是否存在爭議等信息的收集已成為清欠初期繞不開的工作環(huán)節(jié)。

二、展紙舞墨，寄往相關(guān)部門的催款信函。雖經(jīng)過幾次的反復(fù)溝通之后，但清欠工作仍無實質(zhì)性推進(jìn)，又因欠款金額較大，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出甲方負(fù)責(zé)人的審批權(quán)限。故筆者決定向甲方及其上級單位有關(guān)負(fù)責(zé)人郵寄催款函件，通過這樣的方式不僅得到了業(yè)主單位上級的關(guān)注和回復(fù)，還延長了該筆欠款的訴訟時效，并且向?qū)Ψ街圃炝艘粋€合適的壓力點。

偶爾制造個小的波折、然后盡快進(jìn)行妥善處理，這樣的操作，反而更有利于雙方關(guān)系的推進(jìn)和深化，也更利于下一步問題的解決。

三、牛刀小試，順利實現(xiàn)接手后首筆回款。波折化解之后，筆者依據(jù)其權(quán)限，與甲方確定了首筆回款的時間和金額，并形成書面的復(fù)函，以倒逼甲方加快回款進(jìn)度。首筆回款如期到賬，金額雖小，但打通了回款通道、理清了后續(xù)欠款解決鏈條的各個節(jié)點。

四、柳暗花明，發(fā)現(xiàn)后續(xù)回款的關(guān)鍵支撐。首筆回款完成后，該工作曾一度陷入停滯狀態(tài)，但筆者并未因此而放棄，依然苦苦找尋突破口。星光不負(fù)趕路人，經(jīng)四處了解，我一兄弟單位要向甲方所屬政府繳納一筆款項，金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于本次欠款金額，而且即將在近期完成支付。

五、向上生長，爭取上層資源的重要支持。得知這一極大利好消息之后，筆者連同兄弟單位同事就款項繳納與欠款清收同步進(jìn)行的解決方案向我司上級單位匯報，得到了我司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同和支持。筆者繼續(xù)推進(jìn)各方負(fù)責(zé)人會面磋商，通過這種方式也贏得了對方的認(rèn)可，清欠工作取得了實質(zhì)性的突破。

六、向下生根，打牢清欠工作的堅實底座。有了雙方高層達(dá)成的共識，就如同有了方向和旗幟，當(dāng)然，還需要將這一有利指向融入到具體的基礎(chǔ)性工作之中。那段時間，筆者和同事并肩為伴，穿梭于這個縣區(qū)的各個有關(guān)單位，保持著各個層面的溝通和對接，疏解著工作過程中出現(xiàn)的各個難點、痛點和堵點。

七、號角嘹亮，集中火力發(fā)起的清欠總攻。隨著時間的推移，清欠工作進(jìn)入攻堅階段。通過資產(chǎn)評估的方式，消除了存在爭議的款項，通過繼續(xù)磋商的方式，進(jìn)一步明確了后續(xù)的回款計劃、時間和金額等。

為了保證甲方的承諾如期兌現(xiàn)，筆者和同事采取了日日駐守的方式，更是遵循“天天有行動、周周有進(jìn)展、月月有回款”的清欠策略，通過一次次短信發(fā)送、一次次電話溝通、一次次當(dāng)面交流的積累，時時緊盯著每一筆回款流程的每一個審批節(jié)點，直至欠款到賬。

八、舉杯相慶，清欠迎來最后的完美收官。隨著最后一筆款項的到賬，該清欠工作也畫上了圓滿的句號。筆者也從此得到了較深的工作體會：

債權(quán)債務(wù)雙方，一定不是對立的雙方，清欠工作做到最后也一定會呈現(xiàn)出雙贏的局面。慶功宴上，我們觥籌交錯，清欠任務(wù)完成的同時，也收獲了甲方的認(rèn)可、信任和彼此合作關(guān)系的升華。

“有時候，不是因為看到了希望而選擇堅持，而是選擇了堅持之后，才看到了希望”我認(rèn)為這句話對于清欠工作同樣適用。清欠，是一門技術(shù)性較強(qiáng)的工作，清欠從業(yè)人員也如同活躍在綠茵場上足球運動員，唯有不斷錘煉自己的技能、不斷積累自己的經(jīng)驗，才會創(chuàng)造出驕人的業(yè)績。

春節(jié)臨近，衷心祝愿我們環(huán)衛(wèi)項目的同仁們，能夠回款越來越多，欠款越來越少，清欠路上，勇創(chuàng)佳績！

作者簡介：

薛立波

河南濮陽人，人力資源管理師，曾從事企業(yè)人力資源管理工作。2016年進(jìn)入環(huán)保行業(yè)，現(xiàn)就職于國內(nèi)一家上市環(huán)保企業(yè)從事應(yīng)收賬款催收工作。

張鵬

河南周口人，園林高級工程師、環(huán)境工程高級工程師，省級政府采購庫評標(biāo)專家?，F(xiàn)就職于一家上市環(huán)保企業(yè)從事項目管理工作。

編輯：李丹