2月8日，北控城市服務(wù)集團華南區(qū)域于深圳寶安隆重舉行2025年年度工作會議，會議主題為“穩(wěn)中求進守正業(yè) 提質(zhì)增效拓市場”。會上，全面回顧并系統(tǒng)總結(jié)了2024年經(jīng)營工作的成果與經(jīng)驗，深度剖析當(dāng)前行業(yè)態(tài)勢，立足現(xiàn)實、著眼未來，精準(zhǔn)展望2025年發(fā)展方向，為新一年工作謀篇布局、錨定目標(biāo)。

本次會議特邀北控城市服務(wù)集團董事長趙克喜蒞臨現(xiàn)場。出席會議的還有北控城市服務(wù)集團總裁助理兼華南區(qū)域總經(jīng)理甘勝平，華南區(qū)域執(zhí)行總經(jīng)理李真，總經(jīng)理助理張守兵，華南區(qū)域各職能部門負(fù)責(zé)人，區(qū)域本部工作人員，以及各項目公司管理團隊和部分部門負(fù)責(zé)人，各方齊聚一堂，共謀發(fā)展藍圖。

戰(zhàn)略引領(lǐng)明方向

創(chuàng)新驅(qū)動破瓶頸 

甘勝平作《穩(wěn)中求進守正業(yè) 提質(zhì)增效拓市場》主題報告，深入傳達集團年會主旨精神，全面回顧2024年工作成果，精準(zhǔn)剖析當(dāng)前形勢，并系統(tǒng)部署2025年高質(zhì)量發(fā)展規(guī)劃。

2025年，集團深度洞察宏觀經(jīng)濟形勢、行業(yè)走向及自身面臨的挑戰(zhàn)，明確指出，在經(jīng)濟下行與行業(yè)競爭加劇的雙重壓力下，唯有堅定不移地走高質(zhì)量發(fā)展之路，才能突出重圍、實現(xiàn)突破?；诖?，集團提出八項關(guān)鍵舉措，為各區(qū)域指明了變革與創(chuàng)新的方向，助力集團在逆境中實現(xiàn)突破。

報告對2024年華南區(qū)域的經(jīng)營業(yè)績進行了全面總結(jié)，充分肯定區(qū)域在市場拓展、項目續(xù)簽、團隊建設(shè)及財務(wù)管理等方面取得的顯著成效。同時，也客觀分析了當(dāng)前下行環(huán)境中面臨的諸多問題，如現(xiàn)金流壓力、質(zhì)量與指標(biāo)的矛盾、客戶管理能力參差不齊、人才儲備不足以及增量商機線索匱乏等。面對這些困難，我們必須直面問題，精準(zhǔn)施策，積極迎接挑戰(zhàn)。

報告提出了華南區(qū)域2025年高質(zhì)量發(fā)展的整體戰(zhàn)略規(guī)劃：穩(wěn)中求進，提質(zhì)增效。為有效應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機遇，甘勝平提出2025年十大重點工作規(guī)劃：強化現(xiàn)金流管理，牢固樹立“現(xiàn)金流是項目生命線”的意識，全力打好回款攻堅戰(zhàn)，構(gòu)建健康的資金生態(tài)；聚焦經(jīng)營指標(biāo)，采取多種有效措施，確保全年任務(wù)目標(biāo)順利達成；打造高效組織，推行職能共建共享與項目群管理模式，持續(xù)提升項目品質(zhì)與客戶滿意度；提升市場拓展能力，積極拓寬渠道，不斷增強區(qū)域市場競爭力；搭建人才梯隊，精心打造一支業(yè)務(wù)精湛、作風(fēng)過硬，能打硬仗、勝仗的核心團隊；完善低效項目治理，優(yōu)化新項目評審機制，全面提升項目質(zhì)量；推進無人駕駛試點，打造示范標(biāo)桿，積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式；強化安環(huán)管理，營造“人人都是安全員、處處皆為環(huán)保崗”的良好氛圍，實現(xiàn)安全零事故、環(huán)保零違規(guī)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)；優(yōu)化財務(wù)管理，多措并舉，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供有力支持；建立長效廉政防控機制，筑牢廉潔防線，保障區(qū)域健康穩(wěn)定發(fā)展。

報告最后強調(diào)，華南區(qū)域?qū)⒁蕴豳|(zhì)增效為核心目標(biāo)，在穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)上積極開拓市場，攜手共進，共同譜寫華南區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的嶄新篇章。

李真作《提質(zhì)拓市踏征程 勇毅篤行攀高峰》主題報告，深入分析開展市場攻堅的全局性意義，面對不斷變化的市場競爭格局及發(fā)展瓶頸，要全面創(chuàng)新，重構(gòu)市場競爭優(yōu)勢。他強調(diào)，要加速市場拓展體系搭建，開展核心區(qū)域市場深耕；深度激發(fā)團隊活力，加強跨部門、跨項目的資源整合與能力協(xié)同，全方位戰(zhàn)略布局；加速產(chǎn)品更新迭代與服務(wù)升級，積極探索城市服務(wù)3.0、無人駕駛化、AI等創(chuàng)新模式，在智慧化、信息化領(lǐng)域打造標(biāo)桿性項目，搶占高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型的先機；深化品牌協(xié)同機制，通過水衛(wèi)協(xié)同等模式充分釋放品牌影響力，進一步鞏固市場競爭優(yōu)勢。全體成員應(yīng)以決戰(zhàn)的姿態(tài)持續(xù)提升作戰(zhàn)能力，加強品質(zhì)建設(shè)，為全面實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的動力。

張守兵作《做品質(zhì) 贏客戶 提效率 達目標(biāo)》主題報告。圍繞集團戰(zhàn)略目標(biāo)，他強調(diào)需全面推進管理創(chuàng)新，構(gòu)建高效精準(zhǔn)的運營體系：通過管理扁平化改革提升資源配置；加強區(qū)域督察機制，全面監(jiān)察項目執(zhí)行質(zhì)量，以科技創(chuàng)新賦能管理效能升級。就下一步重點工作規(guī)劃方面，他提出要通過技術(shù)創(chuàng)新提升環(huán)衛(wèi)作業(yè)效率與安全性，加速推進無人駕駛環(huán)衛(wèi)試點項目落地；完善安全風(fēng)險防控體系，深化績效考核與激勵機制改革，推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展；樹立長期經(jīng)營理念，增強客戶維護能力，強化回款管理，凝聚團隊智慧，突破管理瓶頸，精準(zhǔn)達成年度經(jīng)營目標(biāo)。

人力綜合部的工作匯報緊扣集團深耕戰(zhàn)略要求，圍繞如何促進高質(zhì)量發(fā)展搭建人才組織架構(gòu)，優(yōu)化管理模式展開。2024年深化“傳幫帶”，構(gòu)建分層分類培訓(xùn)矩陣，完善員工職業(yè)發(fā)展通道，整體提升人才隊伍素養(yǎng)；推進人力資源管理信息化，提升行政管理效能，加強事項督辦，強化企業(yè)文化建設(shè)，增強品牌影響力。2025年將持續(xù)深化人才戰(zhàn)略布局，關(guān)注內(nèi)部關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)，搭建管理能力進階培訓(xùn)體系，強化行政管理標(biāo)準(zhǔn)化流程，加強企業(yè)宣傳創(chuàng)新，推動人才發(fā)展與企業(yè)戰(zhàn)略深度融合，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展提供人才保障、管理支撐與文化驅(qū)動力。

財務(wù)部的工作匯報以業(yè)財融合驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展為主題，聚焦現(xiàn)金流、利潤率、回款率等核心指標(biāo)數(shù)據(jù)，深度解析區(qū)域業(yè)務(wù)健康程度。匯報將區(qū)域項目與高質(zhì)量項目對標(biāo)，以財務(wù)指標(biāo)透視組織高質(zhì)量發(fā)展方向；將財務(wù)專業(yè)知識與業(yè)務(wù)深度有效融合，強化財務(wù)團隊的梯隊建設(shè)及人才的選用育留，最終實現(xiàn)經(jīng)營支撐能力的不斷提高和風(fēng)險管控能力的持續(xù)增強，助力區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展。

北控城市服務(wù)集團董事長趙克喜聽取了華南區(qū)域的工作匯報，對區(qū)域在2024年所確定的成績給予了肯定，針對工作匯報進行了全面的點評，并提出了七項指導(dǎo)性意見：一是要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，深入剖析問題根源，確保未來工作更加精準(zhǔn)、有效；二是要進行品質(zhì)攻堅，提升客戶管理，區(qū)域作業(yè)品質(zhì)與客戶管理需進行系統(tǒng)性復(fù)盤，深入分析問題成因，并制定切實可行的改進措施；三是要加強組織建設(shè)與管控力度，增強經(jīng)營問題的解決手段，總結(jié)過往深刻教訓(xùn)，從組織建設(shè)、能力提升、方法創(chuàng)新等方面深入思考，努力打造新一代城服企業(yè)；四是區(qū)域需系統(tǒng)性思考毛利提升和回款加強兩個方面，通過優(yōu)化回款流程解決資金壓力問題；五是增量存量協(xié)同發(fā)展，區(qū)域在增量業(yè)務(wù)上要注重高質(zhì)量布局和運作，聚焦“有魚的地方”精準(zhǔn)發(fā)力，提升業(yè)務(wù)拓展效率；六是要建立高效的組織架構(gòu)，推行扁平化管理和小項目班組模式，提升管理效率，確保資源優(yōu)化配置；七是要充分利用深圳在AI應(yīng)用方面的優(yōu)勢，用好數(shù)字資產(chǎn)，助力運營決策，為集團數(shù)字化戰(zhàn)略的實施提供有力支持。

項目復(fù)盤尋突破 

精準(zhǔn)施策解難題

各項目負(fù)責(zé)人對項目經(jīng)營狀況進行了全面復(fù)盤，積極分享管理經(jīng)驗，著重圍繞回款效率波動、服務(wù)品質(zhì)偏差、風(fēng)險防控存在盲區(qū)等普遍存在的痛點展開深入剖析，并提出了一系列改進計劃，包括流程再造、完善數(shù)據(jù)監(jiān)測體系、強化責(zé)任追溯機制等。

各項目負(fù)責(zé)人明確表態(tài)，未來將致力于鞏固運營基礎(chǔ)，全力推進管理體系升級以及服務(wù)品質(zhì)的迭代優(yōu)化。通過精準(zhǔn)配置資源、加強跨部門協(xié)同合作、實施全周期風(fēng)險預(yù)控等有效舉措，持續(xù)挖掘存量項目的增長潛力，釋放增長動能。同時，積極探索創(chuàng)新管理模式，尋求數(shù)字化賦能的有效路徑，加快構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢，為華南區(qū)域戰(zhàn)略目標(biāo)的順利實現(xiàn)提供源源不斷的有力支撐 。

降本增效抓精細 

客戶深耕鑄口碑

張守兵表示，在集團高質(zhì)量發(fā)展要求下，區(qū)域要以"降本增效、精細管理"為核心抓手，全面提升運營管理質(zhì)量。要求各職能條線要制定標(biāo)準(zhǔn)化考核標(biāo)準(zhǔn)，開展對項目經(jīng)營狀況的精準(zhǔn)評估；全面提升業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)高，執(zhí)行力強的人才；充分運用數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營決策提供科學(xué)的依據(jù)。他指出，各項目在成本控制和執(zhí)行力方面仍有提升空間，強調(diào)未來要繼續(xù)優(yōu)化各項指標(biāo)，緊抓精細化管理，做好降本增效，提升經(jīng)營質(zhì)量，確保公司在行業(yè)競爭中保持領(lǐng)先地位；要高度重視安全管理工作，各項目要加強責(zé)任意識，杜絕瞞報、漏報，確保安全事件得到及時處理，合理配置人員，提升運營效率。

李真指出，市場拓展要聚焦優(yōu)質(zhì)項目篩選與核心區(qū)域深耕，加強政策研判，建立客戶需求分析模型，保障投標(biāo)方案精準(zhǔn)度；完善跨項目經(jīng)驗共享機制，建立典型案例庫，為投標(biāo)提供寶貴經(jīng)驗。他要求，在團隊建設(shè)方面，要重點關(guān)注人才培養(yǎng)，建立"導(dǎo)師帶教"機制，重點培養(yǎng)業(yè)務(wù)人才；建立隊長梯隊培養(yǎng)計劃，以標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行能力、跨部門協(xié)作水平作為考核指標(biāo)，將考核達標(biāo)的一線隊長納入儲備干部庫；在內(nèi)部管理方面，要提升業(yè)務(wù)流程信息化水平，借助數(shù)據(jù)分析工具輔助決策，加強財務(wù)稽核力度，確保賬目清晰可追溯；在客戶關(guān)系管理方面，要建立定期回訪制度，加強服務(wù)品質(zhì)，增強客戶黏性，通過客戶的認(rèn)同推動更多合作項目。

最后，他強調(diào)，2025年公司要進行自我革新，要主動求變，只有不斷優(yōu)化管理、提升人員素養(yǎng)、加強客戶溝通、強化數(shù)據(jù)分析，才能在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。他要求各部門和項目公司認(rèn)真分析存在問題，落實具體的改進措施，在集團的統(tǒng)一戰(zhàn)略引領(lǐng)下，推動區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展，實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。

甘勝平著重指出，鑒于當(dāng)前經(jīng)濟下行的大環(huán)境以及行業(yè)競爭的嚴(yán)峻態(tài)勢，各單位務(wù)必主動擔(dān)當(dāng)作為，積極應(yīng)對挑戰(zhàn)，全面優(yōu)化管理模式，全力提升作業(yè)品質(zhì)與客戶滿意度。尤其要著力增強市場預(yù)判能力和快速反應(yīng)能力，促進各部門之間的充分協(xié)同合作，以此推動區(qū)域的穩(wěn)健發(fā)展。為此，他具體提出了以下五個方面的工作要求：

1.市場拓展：構(gòu)建區(qū)域分級評估機制，重點關(guān)注高潛力項目的培育，提前布局具有政策優(yōu)勢的區(qū)域，強化資源協(xié)同效應(yīng)，提高項目中標(biāo)率。對于正在運營的項目，需切實履行守土之責(zé)，增強項目屬地市場的敏感度，通過項目續(xù)簽和業(yè)務(wù)增量拓展來鞏固市場份額，并加強業(yè)務(wù)的前瞻性規(guī)劃，以保障可持續(xù)增長。

2.運營管理：2025年將全面推行精細化與扁平化管理模式，要求各項目公司壓縮管理層級，優(yōu)化協(xié)作機制，著重解決部分項目存在的流程松散和執(zhí)行不力等問題。將作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)納入考核體系，通過標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和流程優(yōu)化，提升運營效能，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)增強客戶粘性。

3.人才培養(yǎng)：加大內(nèi)部人才梯隊建設(shè)力度，完善內(nèi)部晉升通道，增加核心崗位的人才儲備。強化一線管理人員的綜合能力，建立科學(xué)合理的考核與選拔機制，加強企業(yè)文化建設(shè)，提升員工對企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感。

4.成本控制：樹立全員降本增效的意識，優(yōu)化資源配置和資金使用效率，嚴(yán)格回款管理，降低資金風(fēng)險。通過財務(wù)流程優(yōu)化、數(shù)據(jù)分析，為項目決策提供有力支持，實現(xiàn)對運營成本的精準(zhǔn)管控，確保企業(yè)盈利水平。

5.客戶關(guān)系維護：客戶關(guān)系是市場拓展的基石，要求建立長效的客戶維護機制，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高溝通效率，保障合作的延續(xù)性，實現(xiàn)續(xù)簽率與市場口碑的雙提升。

會議最后，甘勝平對各項目公司進行了專項點評，指出項目公司在回款、作業(yè)質(zhì)量、安全生產(chǎn)、市場維護、人才建設(shè)及成本管控等關(guān)鍵領(lǐng)域仍有改進空間。要求各項目公司結(jié)合上述工作要求，制定專項改進措施，并嚴(yán)格落實到位。他強調(diào)，2025年的發(fā)展應(yīng)以高效管理體系、精準(zhǔn)市場策略及穩(wěn)定人才隊伍作為核心競爭力，確保在激烈的行業(yè)競爭中持續(xù)占據(jù)優(yōu)勢地位，最終實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。

目標(biāo)責(zé)任明路徑

榮譽表彰樹標(biāo)桿

聚焦年度目標(biāo)任務(wù)，區(qū)域各部門、各項目公司負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽訂了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書，下達經(jīng)營指標(biāo)，明確工作重心，拼搏前行，共同書寫區(qū)域發(fā)展新篇章。

會上宣讀了華南區(qū)域2024年優(yōu)秀團隊、優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、專項個人的表彰決定，為表現(xiàn)突出的4個優(yōu)秀團隊、4名優(yōu)秀管理者、3名專項個人、21名優(yōu)秀員工頒發(fā)了榮譽證書，樹立標(biāo)桿典范，弘揚榜樣力量。

群策群力破難題

協(xié)同創(chuàng)新求實效

為凝聚華南區(qū)域發(fā)展共識，聚焦高質(zhì)量發(fā)展核心，2月9日，區(qū)域召開專題研討會，通過分組討論及時輸出解題思路，加強了區(qū)域職能與項目的聯(lián)動，為高質(zhì)量發(fā)展破局提供新思路。市場拓展部議題圍繞多部門聯(lián)席決策機制及信息共享平臺建設(shè)思路，推動資源整合與風(fēng)險前置管理展開；人力綜合部議題聚焦如何構(gòu)建項目隊長“選拔-培訓(xùn)-激勵”全鏈條體系，強化人才培養(yǎng)與激勵；財務(wù)部議題從下行市場周期如何做好現(xiàn)金流管理以及項目負(fù)責(zé)人角度對業(yè)財融合的看法展開；生產(chǎn)管理部議題主要圍繞分層管控、優(yōu)化考核與工作量具體配置展開。

討論最后，區(qū)域領(lǐng)導(dǎo)緊密圍繞區(qū)域發(fā)展的痛點難點，嚴(yán)格對標(biāo)高質(zhì)量發(fā)展要求，著重指出，必須將此次研討成果切實轉(zhuǎn)化為具體的行動計劃。區(qū)域職能部門及各項目需深度剖析問題根源，建立定期復(fù)盤機制，精準(zhǔn)定位發(fā)展瓶頸。通過跨部門的高效協(xié)同合作，打破部門壁壘，整合優(yōu)勢資源，全力突破市場困境。秉持創(chuàng)新思維，積極探索新的發(fā)展模式與業(yè)務(wù)增長點，以創(chuàng)新驅(qū)動區(qū)域?qū)崿F(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，推動各項工作邁上新臺階，為區(qū)域的長遠發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ) 。

編輯：陳偉浩