近日，僑銀股份與愛化身科技強強聯(lián)合，控股成立天奈人機交互技術(shù)(廣州)有限責(zé)任公司，這一戰(zhàn)略合作不僅是雙方在AI技術(shù)與城市服務(wù)領(lǐng)域的深度融合，更標志著“AI+城市服務(wù)”邁入場景落地、能力躍升與范式重構(gòu)的新階段。

作為中國首家A股上市的城市服務(wù)企業(yè)，僑銀股份深耕行業(yè)二十余年，已構(gòu)建起覆蓋城鄉(xiāng)環(huán)境服務(wù)、環(huán)衛(wèi)工程、市政管養(yǎng)等全產(chǎn)業(yè)鏈的運營能力，更憑借二十余年的城市服務(wù)經(jīng)驗、全國百城多場景技術(shù)應(yīng)用積淀等優(yōu)勢，持續(xù)以數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)全流程變革升級，為自身AI與城市服務(wù)的融合奠定了扎實的實踐基礎(chǔ)。

近年來，僑銀股份以AI技術(shù)破解行業(yè)“高齡化、高危化”等痛點，助力城市能級躍升，打造了“天、空、地、水、生活、生產(chǎn)”一體化數(shù)智管理體系，僑銀股份自主研發(fā)的L4級無人駕駛清掃機器人矩陣已覆蓋市政道路、園區(qū)、商超等多場景。

愛化身科技是專注于人機交互與人工智能融合的技術(shù)供應(yīng)商，致力于提升人與AI的協(xié)同效率。

愛化身科技自主研發(fā)企業(yè)通用智能體平臺Agentrix

多年來，愛化身科技在金融、運營商、教育等領(lǐng)域服務(wù)百余家客戶，已形成了多模態(tài)深度交互、行業(yè)知識深度嵌入、全流程自動化引擎三大核心優(yōu)勢，其技術(shù)方案在智慧社區(qū)、智能客服等場景驗證了智慧服務(wù)的實踐價值，更為“AI+城市服務(wù)”場景帶來了革命性想象空間。

合資公司的成立，正是雙方優(yōu)勢的完美互補與深度賦能。

未來，合資公司將整合僑銀股份豐富的城市服務(wù)項目實踐經(jīng)驗與愛化身科技的前沿技術(shù)積累，以“多模態(tài)交互智能體平臺”為技術(shù)底座，探索其在智慧城市管理中的創(chuàng)新應(yīng)用。

開辟“AI+城市服務(wù)”新場景：從單點應(yīng)用到全域智能

雙方將依托僑銀股份在“天、空、地、水、生活、生產(chǎn)”一體化城市數(shù)智管理與智能作業(yè)體系中積累的多場景實踐，結(jié)合愛化身科技多模態(tài)交互智能體平臺的技術(shù)優(yōu)勢，把AI能力滲透到更細分的城市服務(wù)場景中，從而催生全新的、更人性化的智能化應(yīng)用。

例如在智慧社區(qū)，智能體能主動感知居民需求，從解答物業(yè)問題延伸到情緒關(guān)懷;在市政管養(yǎng)中，AI可結(jié)合設(shè)備數(shù)據(jù)實現(xiàn)更精準的設(shè)施維護調(diào)度，讓城市服務(wù)場景從傳統(tǒng)人工覆蓋向AI深度參與的全場景智能化延伸;在門診咨詢中，智能體可聯(lián)動電子病歷系統(tǒng)調(diào)取患者歷史數(shù)據(jù)，提供個性化健康建議，讓服務(wù)從“信息傳遞”升級為“情感關(guān)懷”;在政務(wù)大廳、線上平臺部署智能服務(wù)助手，通過語音、文字、圖像等多模態(tài)輸入，精準理解市民關(guān)于社保辦理、證件申領(lǐng)等需求......

提升智慧服務(wù)新能力：從“工具輔助”到“智能執(zhí)行”

僑銀股份的人工智能機器人矩陣等現(xiàn)有技術(shù)儲備以及深耕行業(yè)二十余年的城市運營服務(wù)數(shù)據(jù)，與愛化身科技的全流程自動化引擎、行業(yè)知識深度嵌入能力結(jié)合后，將使城市服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動決策”。一線作業(yè)人員可通過AI實時獲取專業(yè)指導(dǎo)，作業(yè)流程實現(xiàn)自動化運轉(zhuǎn)，大幅提升效率與精準度，構(gòu)建起更高效、更智能的服務(wù)能力體系，提升城市服務(wù)整體效能。

構(gòu)筑AI城市服務(wù)新范式：從“人力服務(wù)”到“數(shù)智共生”

通過進一步整合城市服務(wù)實踐經(jīng)驗與AI技術(shù)，形成“平臺+場景+服務(wù)”的協(xié)同生態(tài)，僑銀股份將推動AI從工具層面深入到城市治理的決策層面，以多模態(tài)交互智能體平臺為底座，實現(xiàn)城市服務(wù)全鏈條的數(shù)智化重構(gòu)，最終打造一個可持續(xù)、可復(fù)制的AI城市服務(wù)新范式，為行業(yè)提供“AI+城市服務(wù)”的標桿模式，引領(lǐng)行業(yè)向智能化、精細化方向跨越式發(fā)展。

在生態(tài)層面，合作雙方將基于“平臺+場景+服務(wù)”的協(xié)同體系，聯(lián)合政府、企業(yè)、高校、醫(yī)院等各類合作伙伴，推動AI基礎(chǔ)設(shè)施向城市治理縱深融合，加快實現(xiàn)由“工具智能”向“決策智能”的跨越。

“將人工智能技術(shù)深度融入城市服務(wù)，是推動行業(yè)升級的必然選擇。”僑銀股份相關(guān)負責(zé)人表示，未來雙方將以“企業(yè)級智能體平臺”為核心，一方面優(yōu)化內(nèi)部流程，讓員工從重復(fù)性工作中解放出來;另一方面賦能服務(wù)場景，推動智慧城服、智慧社區(qū)等落地，最終實現(xiàn)從“服務(wù)城市”到“數(shù)智化城市”的迭代升級。

此次戰(zhàn)略合作不僅是僑銀股份踐行“兩縱三橫”戰(zhàn)略、深化人工智能布局的關(guān)鍵一步，更標志著僑銀股份進一步突破傳統(tǒng)服務(wù)邊界，推進AI智慧服務(wù)新場景、新能力、新范式的全面構(gòu)建。

僑銀相信，在真正具備 “感知、思考、執(zhí)行” 閉環(huán)能力的“企業(yè)級智能體平臺” 技術(shù)加持下，城市服務(wù)將迎來更智能、更高效、更具人文關(guān)懷的全新發(fā)展階段。同時，僑銀也一定會為中國智慧城市管理貢獻出可復(fù)制、可推廣的創(chuàng)新經(jīng)驗。

編輯：趙凡