近日，瞎說(shuō)職場(chǎng) 微信公眾號(hào)上發(fā)表了一篇 Sean Ye的原創(chuàng)文章，題目分別為《預(yù)期管理，在職場(chǎng)上，有多重要?》，文章指出，無(wú)論是在生活中還是在職場(chǎng)上，我們都要對(duì)自己有一個(gè)充分的認(rèn)識(shí)，并做好預(yù)期管理，不要過(guò)度承諾，否則就很難施展本領(lǐng)，而且容易讓人失望。

E20環(huán)境平臺(tái)執(zhí)行合伙人、E20研究院執(zhí)行院長(zhǎng)、湖南大學(xué)兼職教授、華北水利水電大學(xué)客座教授薛濤在閱讀這篇文章之后發(fā)布了自己的五點(diǎn)看法：

1、基本點(diǎn)：行必果，話(huà)不可說(shuō)滿(mǎn)，以可達(dá)成承諾為出發(fā)點(diǎn)，也是“謙受益 滿(mǎn)招損”的基本原因之一;

2、無(wú)原則的老好人不可取，因?yàn)闊o(wú)意義的重復(fù)的給予好事會(huì)變成應(yīng)該，不做反而變成不應(yīng)該;

3、一個(gè)人越成功名氣越大，被預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)就越高，德不配位就會(huì)遭殃，陳春花就是這么倒了霉，所以就要越是要一方面放低心態(tài)三人行均為我?guī)?，一方面?zhàn)戰(zhàn)兢兢如履薄冰，這其實(shí)是與超額獲得所匹配的必須態(tài)度，也是一種哲學(xué)意義上的公平;

4、一個(gè)不能管控好上下級(jí)預(yù)期的管理者是不合格的，該如何做到?此處一萬(wàn)字省略;

5、一個(gè)不能管控客戶(hù)預(yù)期的銷(xiāo)售也是不合格的，如何既能降低客戶(hù)預(yù)期又能不妨礙獲取機(jī)會(huì)是極其重要卻又極難做到的，需要很高的銷(xiāo)售技術(shù)，比如通透的洞察力，也和產(chǎn)品實(shí)際相對(duì)水平有關(guān)，也和商業(yè)模式有關(guān)。對(duì)于后者而言，戰(zhàn)略咨詢(xún)業(yè)務(wù)一向不是個(gè)好生意，就是因?yàn)槿菀壮霈F(xiàn)前面為了獲得機(jī)會(huì)而過(guò)度承諾，最后低于預(yù)期而不能成為長(zhǎng)期客戶(hù)，所以咨詢(xún)公司總是打一槍換一個(gè)地方，也帶來(lái)了聚焦度和深耕度不夠的短板。

附：

預(yù)期管理，在職場(chǎng)上，有多重要?

寫(xiě)在前面

昨晚，舌尖上的導(dǎo)演陳曉卿有一次上節(jié)目，對(duì)比了上海和北京的飯局：

「上海的飯局，比如說(shuō)我去上海，我想通過(guò)您找道長(zhǎng)(梁文道)吃頓飯，那您肯定當(dāng)時(shí)說(shuō)我問(wèn)一問(wèn)，然后問(wèn)問(wèn)他，說(shuō)哪天有時(shí)間，這個(gè)就成了，當(dāng)場(chǎng)不會(huì)答應(yīng)你。北京的飯局是這樣的，就是一拍胸脯，文道我熟啊，昨天我還跟他在一起，我讓他什么時(shí)候來(lái)什么時(shí)候來(lái)。

文道，我叫他立刻來(lái)，你來(lái)吧來(lái)吧。結(jié)果今天太不巧了，他在另外一個(gè)地方有個(gè)局，要不然咱們要吃到三點(diǎn)鐘以后他才能來(lái)，要不然明天吧。第二天發(fā)現(xiàn)還沒(méi)來(lái)，說(shuō)今天他病了，今天確實(shí)不能來(lái)。所以說(shuō)你還能再等一天嗎?再等一天我肯定給你約來(lái)。到第三天往那兒一坐說(shuō)，梁文道多傻啊，你為什么要跟他吃飯?這就是北京的飯局。

在我看來(lái)，這就是職場(chǎng)上典型的一個(gè)場(chǎng)景，預(yù)期管理。

舉個(gè)例子，甲方公司提出了不合理的訴求，你作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，有理有據(jù)懟回去，自然是在團(tuán)隊(duì)下屬這邊是加分的。

但如果你在團(tuán)隊(duì)里口口聲聲告訴下屬們：

「看今天甲方那孫子還敢不敢作妖，要是再作妖，咱拭目以待，看我不現(xiàn)場(chǎng)教他做人……」

然后，真到了開(kāi)會(huì)的時(shí)候，又默然全部接受了甲方的所有要求，那下屬怎么看你?

1

預(yù)期管理的價(jià)值

看過(guò)《哈利波特》的人大概都有感觸，在開(kāi)篇的時(shí)候，斯內(nèi)普教授，可以說(shuō)是人人厭惡，總有斯內(nèi)普要害朕的感覺(jué)，從第一集持續(xù)到了最后一集。

然后，突然之間，斯內(nèi)普死了，抽出他的記憶，哈利波特發(fā)現(xiàn)，斯內(nèi)普一直深?lèi)?ài)著自己的媽媽?zhuān)琇ily。一直在盡全力保護(hù)哈利波特。

電影院里，全員淚目——原來(lái)斯內(nèi)普是好人。之前他在課堂上偏袒蛇院，歧視非純血巫師的學(xué)生，甚至向伏地魔告知預(yù)言的秘密——導(dǎo)致哈利波特父母送命。這些行為大家都原諒了。

而另一方面，開(kāi)局印象中英俊帥氣的哈利波特的親爹，詹姆·波特，卻被認(rèn)為是校園霸凌的典范……

這種刻畫(huà)人物的方式在影視劇里很多，原來(lái)無(wú)惡不作的人，一朝回頭是岸，還真的有機(jī)會(huì)立地成佛。

比如漫威系列里的洛基。

復(fù)仇者聯(lián)盟1里，他還是心狠手辣的大反派。

到了復(fù)聯(lián)3，已經(jīng)是人人緬懷，最后在粉絲呼聲下，洛基居然有了自己的獨(dú)立電視劇。

另一方面，如果做了一輩子好人，在一件事上晚節(jié)不保，立馬被看客打下深淵。

這種評(píng)判方式未必正確，但是確實(shí)很常見(jiàn)。這就是預(yù)期管理沒(méi)做好的典范。

2

管控預(yù)期的重要性

1999年的時(shí)候，前南斯拉夫的大使館被炸，我們的記者無(wú)辜遇害。

當(dāng)年，老百姓的怒火是真的。那時(shí)候還是學(xué)生的我，見(jiàn)證了游行的隊(duì)伍，見(jiàn)證了黑客們對(duì)美國(guó)網(wǎng)站大范圍的攻擊。

但很快，幾天后，媒體報(bào)道了美國(guó)總統(tǒng)克林頓的道歉，我不記得是總理還是主席在電視上做了全國(guó)演講，其中非常重要的一點(diǎn)是：我們還是要繼續(xù)改革開(kāi)放。

在我看來(lái)這事的處理方式還是很得當(dāng)?shù)摹?/span>

當(dāng)時(shí)是中國(guó)進(jìn)入 WTO 的關(guān)鍵時(shí)刻：1999年4月中國(guó)總理朱镕基訪美，與美國(guó)總統(tǒng)克林頓發(fā)表的《聯(lián)合聲明》中提到「中美兩國(guó)已經(jīng)大大推進(jìn)了中國(guó)加入世貿(mào)組織的共同目標(biāo)」，并約定繼續(xù)談判。

如果一旦因此暫停進(jìn)入 WTO，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是很不利的。

但官方的處理態(tài)度很靠譜——首先要求美國(guó)道歉并賠償。

在對(duì)方做出誠(chéng)懇道歉并賠償之后，我們選擇繼續(xù)在經(jīng)濟(jì)上融入全球化。

回頭看，加入 WTO 的中國(guó)在隨后20年里實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)上的騰飛，GDP 躍升全球第二。

當(dāng)年沒(méi)有自媒體，也因?yàn)槭鞘鲁鐾话l(fā)，沒(méi)有人帶節(jié)奏，沒(méi)有人拭目以待。

但作為老百姓，咱還是理解的。

韜光養(yǎng)晦，先把經(jīng)濟(jì)搞起來(lái)，有了經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為基礎(chǔ)，國(guó)家一定會(huì)崛起的。

如果當(dāng)時(shí)天天喊著拭目以待，付出代價(jià)，埋葬一切敵人……未必能讓老百姓們更有凝聚力。

3

職場(chǎng)上的預(yù)期管理

我在之前也寫(xiě)過(guò)一篇文章：《面試中4個(gè)危險(xiǎn)信號(hào)，接了offer你肯定要后悔》分享過(guò)一個(gè)案例：

一個(gè)求職者提問(wèn)：

他拿到了一家公司的offer，發(fā)現(xiàn)薪水和心理預(yù)期有很大差距，而且手里有更好的offer。于是和HR說(shuō)明原因，拒了offer。

第二天對(duì)方一位主管來(lái)電，誠(chéng)意要求，說(shuō)了很多，也愿意在原有的薪水上加了一些，但還是距離他的預(yù)期挺遠(yuǎn)的。

主管顯得很有誠(chéng)意，還提出進(jìn)公司以后還會(huì)調(diào)薪，希望他加入。

這讓這位求職者很糾結(jié)，薪資始終沒(méi)有到預(yù)期，但對(duì)方的熱情和誠(chéng)意，又不太好意思拒絕。

我的建議是不要加入。

每個(gè)公司對(duì)于一個(gè)崗位的定薪是確定的?，F(xiàn)在公司為了你突破限制，那么接下來(lái)最可能的事情是：

作為一個(gè)打破公司的薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)來(lái)的人，那么全公司上下，從你的領(lǐng)導(dǎo)，到你領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)你的預(yù)期是很高的，容錯(cuò)空間是很小的。

一旦在這種環(huán)境里，你是很難施展本領(lǐng)的。

所以，在面試的時(shí)候切忌把自己表現(xiàn)得過(guò)于厲害。工作時(shí)，也不要過(guò)度承諾。

當(dāng)你把大家的胃口吊得很高的時(shí)候，大家一旦發(fā)現(xiàn)你做不到，就會(huì)非常失望。

所以諸如：

「只要競(jìng)品敢來(lái)，我一定讓他們有去無(wú)回?！?/span>

「我擅長(zhǎng)把程序里的所有bug全部埋葬?！?/span>

「誰(shuí)敢來(lái)?yè)寴I(yè)務(wù)，一定會(huì)付出慘痛的代價(jià)，讓我們拭目以待?！?/span>

「競(jìng)品在我這里，都是搬起石頭砸自己的腳?！?/span>

盡量不要這么高調(diào)。

寫(xiě)在最后

托爾斯泰有一句名言：

一個(gè)人就像是一個(gè)分?jǐn)?shù)，他的實(shí)際好比分子，而他對(duì)自己的估計(jì)好比分母，分母大則分?jǐn)?shù)的值就小。

對(duì)于我們打工人來(lái)說(shuō)，也是如此。

職場(chǎng)上這么多年了，咱也不是傻子，吃一塹長(zhǎng)一智。

有些同事，從來(lái)不輕易答應(yīng)別人的要求，給的回復(fù)都是收著說(shuō)的。

我們背后討論他的時(shí)候，都是充滿(mǎn)信任的——因?yàn)橐坏┧饝?yīng)能做到60分，那就一定能做到60分，甚至能做到80分。

還有些同事比較喜歡口嗨，我們也會(huì)在工作中自動(dòng)校正，他說(shuō)能做100萬(wàn)業(yè)績(jī)， 我們就先記錄70萬(wàn)，甚至50萬(wàn)，因?yàn)樗脑?huà)沒(méi)譜。

并不是他業(yè)績(jī)不行，工作能力不行，工作中有很多困難我們是可以理解。

但你一開(kāi)口就是「絕不讓友商走入客戶(hù)公司」。

結(jié)果我們看了一下一夜直播，看著友商進(jìn)了公司大樓，看著友商拿到客戶(hù)合同。

這就很尷尬了。

編輯： 趙凡