阿喀琉斯，是凡人珀琉斯和美貌仙女忒提斯的寶貝兒子。忒提斯為了讓兒子煉成“金鐘罩”，在他剛出生時就將其倒提著浸進冥河，遺憾的是，乖兒被母親捏住的腳后跟卻不慎露在水外，全身留下了惟一一處“死穴”。后來，阿喀琉斯被帕里斯一箭射中了腳踝而死去。后人常以“阿喀琉斯之踵”譬喻這樣一個道理：即使是再強大的英雄，他也有致命的死穴或軟肋。

　　阿喀琉斯之踵，原指阿喀琉斯的腳跟，因是其唯一一個沒有浸泡到神水的地方，是他唯一的弱點。后來在特洛伊戰(zhàn)爭中被人射中致命，現(xiàn)在一般是指致命的弱點，要害。

　　瀚藍環(huán)境股份有限公司總裁金鐸在2016(第四屆)上海垃圾焚燒熱點論壇上說道，“鄰避”是固廢處理的“阿喀琉斯之踵”，藍色焚燒3.0是破解固廢處理之道。

　　以下內(nèi)容，根據(jù)嘉賓發(fā)言速記整理，未經(jīng)本人審核：

　　今天垃圾焚燒熱點有兩個詞：一個是鄰避效應(yīng)，一個是藍色焚燒。今天想跟大家分享一下，我們對這個熱點的思考。

金鐸現(xiàn)場發(fā)言

　　鄰避——固廢處理“阿喀琉斯之踵”

　　相信大家都知道“阿喀琉之踵”這樣一個神話故事，今天這樣的故事仍然不斷的上演，故事的上演到底意味著什么?背后又有什么樣的背景，這是我們行業(yè)需要思考的問題。

　　垃圾焚燒發(fā)電，應(yīng)該是一個比較成熟的技術(shù)。中國二十余年不斷演化過程中，從工藝、技術(shù)、設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)，包括監(jiān)管都在不斷的進步。在這個不斷的進步之中，我們卻面臨了這么多的挑戰(zhàn)：一方面是政府希望通過不斷的新建、快速的建立大量的終端處理設(shè)施，來解決垃圾問題，同時，還要找到優(yōu)秀的投資人做垃圾焚燒處理這事情。

　　作為企業(yè)，面臨苦惱的問題就是項目選址非常困難、項目無法落地、項目運營不穩(wěn)定、企業(yè)的低價的競爭，使環(huán)保行業(yè)，一方面感覺到在環(huán)保的春天里面如沐春風(fēng)，另一方面在現(xiàn)實的困境當(dāng)中又倍感壓力。

　　這個問題，我們在思考，我們是不是只需要取得政府的信任，就能夠解決問題?誰是固廢處理行業(yè)，或者說環(huán)境服務(wù)業(yè)的一個真正的需求方?現(xiàn)在的商業(yè)模式，是企業(yè)，向政府提供垃圾處理服務(wù)，政府來付費，效果由民眾來承擔(dān)，那么民眾也要向政府來支付垃圾處理和處置的費用。

　　B2G向B2G+C轉(zhuǎn)變：“政府、企業(yè)、民眾鐵三角 閉環(huán)解決垃圾焚燒問題

　　但是實際上，我們看到這不是一個閉環(huán)，如果要形成一個閉環(huán)的話，其實民眾、社會的大眾，才是這個行業(yè)真正的一個需求方。政府起到的只是一個代理人的角色，這個代理人的角色應(yīng)該怎么去做?企業(yè)怎么去做，才能夠為真正的需求方提供有價值的服務(wù)。這是我們?nèi)袠I(yè)需要思考的一個問題，我覺得其實這是一個鐵三角，才能做好的事情。

　　首先政府要找到優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)要為政府提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時不能忽略民眾的存在，由于民眾對他身邊的企業(yè)，有一個強烈的感知。要一天24小時，365天和這個企業(yè)去共存，這個時候，民眾需要有一個值得信賴的企業(yè)，企業(yè)可以為他們在的社區(qū)里面提供新的附加的價值，這個時候民眾的訴求，會來倒逼政府選擇更好的投資人和運營商，這個鐵三角如果可以真正做起來，垃圾焚燒行業(yè)應(yīng)該可以做出一些改變。

　　今天探討的藍色焚燒3.0，把它放大一點，叫做環(huán)境服務(wù)的3.0。實際上我覺得這確確實實是供給側(cè)在深化的一場改革。

　　這個改革一方面來講，我們在滿足政府更高的品質(zhì)要求，不單純的追求低價，而且真正的追求效果，服務(wù)民眾的個基礎(chǔ)之上，加民眾真正的感知，把供給，從B2G轉(zhuǎn)變成B2G+C。

　　民眾需要什么?他們需要達標(biāo)、安全的設(shè)施的運營，希望看到更高的標(biāo)準(zhǔn)，同時可以切身的感受到他身邊的企業(yè)，是真真正正負(fù)責(zé)任的企業(yè)，同時對社區(qū)能夠帶來一些價值。

　　我們自己都是一個消費者，在面臨選擇的時候，你會怎么做?如果現(xiàn)在給你兩杯咖啡，你怎么選?一樣的杯子，一樣的顏色，甚至一樣的重量，看不到咖啡有什么不同，但是有一點，如果放上綠色的標(biāo)志，比如星巴克的標(biāo)志，你可以看到不同，從而會影響消費心理。

　　垃圾焚燒發(fā)電廠 走進“無圍墻時代”

　　藍色焚燒已從1.0升級到3.0，最終3.0落腳點是這個時代需要品牌，行業(yè)需要品牌。行業(yè)的價值在哪里?就是一種信任。比如剛才加上星巴克標(biāo)志的杯子，由于這么多年來長期的經(jīng)營，在我們心中，星巴克已樹立了它的美譽度，這就是信用的核心所在。

　　瀚藍環(huán)境，踏入固廢行業(yè)十年。十年前，瀚藍環(huán)境進入這個行業(yè)，接手的是每年處理四百噸生活垃圾的舊廠，舊廠離廣東職業(yè)技術(shù)學(xué)院，只有三百米的距離，那個時候他們極端反對。

　　大概一個月前，他們主動提出，應(yīng)相互理解，相互扶持，共同面向未來發(fā)展，為什么還要圍墻呢?能不能把終將那一堵墻拆掉?

　　做固廢處理行業(yè)十年，那一刻我內(nèi)心充滿驚喜，這是我從來不敢想的事情。我更沒有想到這個拆墻的說法，而且是從曾經(jīng)強烈反對者當(dāng)中說出來的，我當(dāng)時非常感動。

　　為什么要拆墻?他看到瀚藍環(huán)境，十年來的穩(wěn)定運營，十年來，對這個社區(qū)不斷的回饋。這種回饋，不一定僅僅是金錢的回饋，是我們的存在，讓這個社區(qū)，在環(huán)保的理念，在它的發(fā)展方面，瀚藍環(huán)境給了大家很多的互動。當(dāng)他提出來要拆墻的時候，他知道這個社區(qū)，將來會變成一個工業(yè)旅游景點，加上他們的校區(qū)非常漂亮，我們應(yīng)成立一個共同體。

　　這個例子，說明只要我們用心去做，民眾是可以理解的。我們?yōu)橥袔硪恍﹥r值，成為廣東省生活垃圾處理的培訓(xùn)基地。在這個過程當(dāng)中，我們深有體會。當(dāng)時廣州的項目，受到了非常多的非議，幾個項目都落不了地。我覺得垃圾焚燒發(fā)電這個行業(yè)，原來有一點貓捉老鼠，大家有一點遮遮掩掩。但是后來大家覺得如果瀚藍來做，我們就會放心，這不是一個自夸，這是我們在采訪現(xiàn)場，多次聽到的聲音，民眾在做選擇的時候，也會發(fā)出他自己的聲音。

　　垃圾焚燒行業(yè)的價值在哪里? 品牌+信任

　　具體來講，一個品牌要建立它的信用，要從兩方面開始，一個是品質(zhì)，品質(zhì)要有保證，其次是文化，文化讓這個品質(zhì)可持續(xù)的延續(xù)，可持續(xù)的保證所在。

　　E20環(huán)境平臺已經(jīng)對藍色焚燒3.0這樣的品質(zhì)，做了一個非常好的概括，我相信這個概括，也是因為隨著行業(yè)發(fā)展，總結(jié)出來的，符合這個行業(yè)發(fā)展的需要和需求。

　　在具體的過程當(dāng)中，我們面臨兩類的客戶，要從B2G，轉(zhuǎn)到B2G+C;對于政府來說，瀚藍環(huán)境要站在客戶的角度去思考，政府需要什么?需要的是社會成本的一個最小化。

　　瀚藍環(huán)境這幾年著力打造藍色的靜脈產(chǎn)業(yè)園，就是以垃圾焚燒發(fā)電，作為一個能源的中心，把市政污水處理廠、餐廚垃圾等項目整理到一起，打通工藝技術(shù)路線完整的循環(huán)，使環(huán)保設(shè)施可以共享，這樣的做法可以集約化管理，解決選址難和環(huán)境影響問題，便于監(jiān)管;實現(xiàn)固體廢棄物從無害化處理到資源化利用的轉(zhuǎn)變;信息化、數(shù)字化、智能化管理。也給政府提供了一個統(tǒng)一的監(jiān)管的平臺。實現(xiàn)了我們廢棄物從源頭到終端一個全產(chǎn)業(yè)鏈的處理。

　　此外，對G+C，我們需要有高標(biāo)準(zhǔn)、高穩(wěn)定、均好性、高感知、生態(tài)化這樣一些基本的要求。

　　不管是建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)還是排放標(biāo)準(zhǔn)，我們把它重新定位在要高于歐盟的標(biāo)準(zhǔn)，所以現(xiàn)在我們實際的企業(yè)的控制標(biāo)準(zhǔn)，不是國標(biāo)，是比歐盟標(biāo)準(zhǔn)還要高的一個標(biāo)準(zhǔn)。在任何一個環(huán)節(jié)來講，都追求一個更高的標(biāo)準(zhǔn)，更極致化的這樣一個方向。

　　對居民來講，瀚藍環(huán)境還有一個高感知性。最近我們在擴建發(fā)電廠，但對社區(qū)有一個承諾，十年前我們接受這個企業(yè)，當(dāng)時每天處理四百噸，今天這個項目已經(jīng)發(fā)展到每天三千噸的垃圾處理規(guī)模，但排放的總量，仍然低于當(dāng)年每天四百噸，我們要做到規(guī)模增量，排放減量。

　　同時，瀚藍環(huán)境還有有一個高感知率。實際上環(huán)保行業(yè)，一定要公開透明，把民眾壓力變成動力，有這樣的一顆環(huán)保心。所以我們從一開始就要做好全面的社區(qū)平臺，不光是排放指標(biāo)，還有我們引入了社區(qū)的監(jiān)督指標(biāo)，整個政府的第三方的監(jiān)督，建立一個控股的公開的監(jiān)管體系。

　　同時我們需要給周邊的居民，創(chuàng)造一個價值，這些價值不是簡單的拿錢去買。是要把原來反對我們的居民，變成我們的同盟區(qū)。在這個過程中間，在我們的園區(qū)里面，我們拿出30畝，做出一個環(huán)保公園，有兩千平米的展廳，在這個公園和展廳里面，是完全生活化的場景，讓居民，能夠深切的感受到我們跟他能夠共存，共生。這個公園的展廳，我們跟居民共創(chuàng)，為了這一件事情，我們把周圍的利益的相關(guān)者，做了深度的一些訪談。讓他們來描繪他們心目中想要什么樣的公共的設(shè)施。

　　同時我們把周邊的學(xué)校和社區(qū)民眾，變成我們環(huán)保義工隊一分子，他們原來反對，現(xiàn)在讓他們做建設(shè)性的工作，和我們一起推動行業(yè)的發(fā)展。

　　我們覺得企業(yè)要想持續(xù)的保持這樣的品質(zhì)，需要人去推動。瀚藍的這種文化就是用人來傳承，是責(zé)任和創(chuàng)新。在責(zé)任的里面，員工是責(zé)任文化的踐行者和傳播者。員工要做好三個“三好”，既城市好管家、行業(yè)好典范、社區(qū)好鄰居，做到“三分享”：財富的分享、能力的分享、價值觀的分享。瀚藍環(huán)境最主要的就是傳承，要把這樣的文化，傳承到，根植到，內(nèi)化到我們員工的內(nèi)心和他們的行為上，才可以保證這樣一個理念真正的落地。

　　實際上，現(xiàn)在很多民眾不一定是選擇機器設(shè)備，他們選擇的更重要的是誰做他們的鄰居，有沒有可傳承，可持續(xù)的文化，所以瀚藍環(huán)境收購國內(nèi)的項目之后，也把我們這樣的文化和理念，帶到全國各地的項目上去。

　　經(jīng)過一兩年的發(fā)展，地方政府和民眾的溝通，他們都反應(yīng)瀚藍來了以后，情況有變化。所以我沒有覺得這個文化，其實創(chuàng)新也是一種文化，我們從一個單廠到全產(chǎn)業(yè)鏈去創(chuàng)新，全數(shù)字化的電廠去創(chuàng)新，把這個生物垃圾轉(zhuǎn)運系統(tǒng)從一個低端，轉(zhuǎn)向集中調(diào)度也是創(chuàng)新，這些模式的創(chuàng)新還不夠，還需要我們員工傳承創(chuàng)新的文化，在他們?nèi)粘坦ぷ鳟?dāng)中不斷的可持續(xù)的做微創(chuàng)。

　　我們做了很多創(chuàng)新的工作，很多員工也給了我們非常多的驚喜，他們的智慧使我們這個行業(yè)不斷的改善和前進。這樣的創(chuàng)新，是推動行業(yè)不斷發(fā)展的一個動力。所以我們覺得藍色3.0的體驗，就是通過品質(zhì)和文化，打造我們的信用，形成我們的品牌，讓政府和居民滿意。

　　我們認(rèn)為固廢行業(yè)的品牌時代已經(jīng)到來了，而且我們的民眾，終端的消費者，應(yīng)該有選擇權(quán)，他們的選擇權(quán)也必將被得到充分的信任。

編輯：陳丹丹