偌大的朝陽(yáng)區(qū)，最近掀起了一場(chǎng)“智慧公廁”革命，過(guò)去讓老北京人掩鼻側(cè)目的公廁，一夜之間成了“香餑餑”。

公廁問(wèn)題由來(lái)已久，如廁滿(mǎn)意率低

中國(guó)社會(huì)科學(xué)院城市與競(jìng)爭(zhēng)力研究中心調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)35個(gè)大中城市居民對(duì)本城市衛(wèi)生環(huán)境評(píng)價(jià)中，滿(mǎn)意率僅為35%。中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院副教授魏翔曾表示，廁所問(wèn)題是我國(guó)旅游業(yè)的短板。旅游機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，來(lái)華游客的投訴中，相當(dāng)部分是投訴廁所不衛(wèi)生、不舒適。中國(guó)疾病預(yù)防控制中心統(tǒng)計(jì)顯示，廁所環(huán)境差還會(huì)帶來(lái)衛(wèi)生隱患：農(nóng)村地區(qū)80%的傳染病都由廁所糞便污染和飲水不衛(wèi)生引起，其中痢疾、霍亂等30多種傳染病都與糞便有關(guān)。

朝陽(yáng)區(qū)另辟蹊徑，打造城市“智慧公廁”

2016年10月份起，北京市朝陽(yáng)區(qū)，公廁智慧改造工作開(kāi)始了。這一棟棟典型的“聞著味兒”就能找到的那種老公廁，將在接下來(lái)幾個(gè)月中進(jìn)行信息化改造，通過(guò)基礎(chǔ)設(shè)施信息入庫(kù)、安裝采集設(shè)備、推行電子考勤等措施，實(shí)現(xiàn)清潔變身。

朝陽(yáng)區(qū)對(duì)全區(qū)公廁進(jìn)行“摸底調(diào)查”，建立公廁管理的數(shù)據(jù)庫(kù)，清楚知曉每座公廁的位置坐標(biāo)、男女坑位分布、設(shè)施配備、保潔人員。全區(qū)所有公廁安裝人流量采集設(shè)備，統(tǒng)計(jì)每天進(jìn)出公廁的男女人數(shù)。在公廁內(nèi)部加裝臭氣監(jiān)測(cè)設(shè)備，嚴(yán)格要求公廁無(wú)異味。公廁每日用水量和用電量嚴(yán)格監(jiān)控，保潔人員上下班電子考勤。從建立數(shù)據(jù)庫(kù)，到基礎(chǔ)設(shè)施改造，再到升級(jí)信息化考勤制度，設(shè)施、環(huán)境、管理三管齊下，將公廁臟亂差、擁擠等頑疾連根拔起。

朝陽(yáng)群眾：舉報(bào)公廁問(wèn)題有渠道了!

朝陽(yáng)群眾，從明星吸毒、藏毒，到賣(mài)淫嫖娼、刑事案件，舉報(bào)能力無(wú)人能及。但是，面對(duì)公廁問(wèn)題卻束手無(wú)策了。北京胡同里的廁所多是“老字號(hào)”，一些看上去數(shù)年未沖洗的廁所被形容為“百年老廁，味飄千里”。面對(duì)這些老字號(hào)，朝陽(yáng)群眾也只能掩鼻捂嘴墊腳，加一溜煙小跑。

如今，朝陽(yáng)群眾終于有了“出頭之日”。朝陽(yáng)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)中心開(kāi)通了公廁官方微信平臺(tái)“朝陽(yáng)環(huán)衛(wèi)公廁服務(wù)”，鼓勵(lì)市民舉報(bào)公廁問(wèn)題。自打微信平臺(tái)開(kāi)通之后，朝陽(yáng)群眾摩拳擦掌，“偵探”特質(zhì)顯現(xiàn)，服務(wù)中心已經(jīng)接到了不少反饋：蹲位少、手紙不見(jiàn)蹤影、洗手池不清潔、沖水設(shè)備罷工……工作人員根據(jù)舉報(bào)情況調(diào)度保潔人員第一時(shí)間解決。不少市民反映老人、嬰幼兒、殘疾人等特殊群體專(zhuān)用公廁少，朝陽(yáng)區(qū)通過(guò)每日公廁人流量數(shù)據(jù)測(cè)算，逐漸掌握了市民如廁規(guī)律，下一步將根據(jù)這些數(shù)據(jù)輔助特殊群體的公廁建設(shè)工作。

公廁保潔人員：過(guò)上了上班族的“規(guī)律”生活

北京市市政市容委環(huán)衛(wèi)處處長(zhǎng)周學(xué)勝表示，公廁之臟就像“破窗理論”，公廁越臟保潔員越難打掃，保潔員掃不干凈如廁者就越不注意維護(hù)衛(wèi)生，進(jìn)而進(jìn)入惡性循環(huán)。公廁革命之后，廁所潔凈程度普遍提升，朝陽(yáng)區(qū)公廁保潔人員工作明顯變得輕松了很多。

公廁革命前，從早上6點(diǎn)多到晚上9點(diǎn)多，工作基本上沒(méi)有停歇?，F(xiàn)在公廁清潔程度變好了，工作量也少了，尤其是市民在如廁時(shí)看到公廁干干凈凈的，會(huì)特別注意衛(wèi)生。從前，每個(gè)公廁的配備人數(shù)是固定的，一個(gè)8人蹲位公廁一般配兩名保潔員，一個(gè)車(chē)站候車(chē)室大多配備4名保潔員，看似分布均勻，其實(shí)工作量有差異。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的“智慧公廁”實(shí)踐，管理部門(mén)掌握了每個(gè)公廁的實(shí)際工作量，按照工作量合理分配人數(shù)，保潔人員的工作負(fù)擔(dān)相對(duì)小了，也公平了很多。

現(xiàn)在，朝陽(yáng)區(qū)保潔人員每天上下班都打卡，過(guò)上了上班族的規(guī)律生活。

首都游客：APP找公廁，京“囧”變通途

北京廁所難覓，折煞了多少好漢?；疖?chē)站、公交樞紐站、商業(yè)區(qū)等人流密集的地方，也往往是公廁問(wèn)題爆發(fā)的地方，其中一個(gè)重要的就是找公廁難。不少游客反映，在朝陽(yáng)區(qū)找公廁是一件令人頭痛的事情，指示牌指示不清，臨街廁所就在附近卻找不到。道路安全協(xié)管人員深有體會(huì)，不少市民在找?guī)臅r(shí)候“迷路”，每天問(wèn)廁所的人數(shù)僅次于問(wèn)路的人。

眾里尋他千百度，公廁在哪兒?這個(gè)困擾了諸多游客的問(wèn)題，現(xiàn)在終于解決了?！俺?yáng)環(huán)衛(wèi)公廁服務(wù)”官方微信平臺(tái)，為首都游客提供了“找公廁”的有效指引。打開(kāi)微信首頁(yè)，點(diǎn)擊“找公廁”按鈕，出現(xiàn)一張朝陽(yáng)區(qū)公廁分布的地圖，它會(huì)根據(jù)游客所處位置，自動(dòng)篩選出就近范圍內(nèi)的公廁。游客選擇其中一座，自動(dòng)導(dǎo)航前往。如廁后，還能給公廁環(huán)境打分。通過(guò)智慧APP找公廁，游客一到朝陽(yáng)區(qū)，立馬感受到北京濃濃的“人情味”。

服務(wù)中心：科學(xué)評(píng)價(jià)，廁所問(wèn)題不再“一刀切”

公廁建設(shè)和公廁管理是朝陽(yáng)區(qū)“智慧公廁革命”的重頭戲，在朝陽(yáng)區(qū)公廁管理革命過(guò)程中，無(wú)時(shí)無(wú)刻不體現(xiàn)著實(shí)用性、功能性、完備性和宜人性。

長(zhǎng)期以來(lái)困擾服務(wù)中心的一個(gè)問(wèn)題——女性廁位緊張，通過(guò)信息化改造也得到了解決。國(guó)家住房城鄉(xiāng)建設(shè)部在去年11月份發(fā)布了《城市公共廁所設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》，在標(biāo)準(zhǔn)中嚴(yán)格規(guī)定，城市女性廁位與男性廁位的比例建設(shè)將提高到3:2，人流量較大地區(qū)為2:1。

編輯：程彩云