時間： 2025-07-21 13:36
來源： 水極客聯(lián)盟
作者： 高雅麟
語法上沒有毛病，供水水質(zhì)（理論上講，切換源水，應(yīng)該是控制源水水質(zhì)）得到有效控制，應(yīng)該也是事實(shí)，如果用戶覺得7月16日發(fā)生的事，但17、18、19日依然有用戶反映水質(zhì)問題，“有效”兩個字就顯得特別刺眼，從而引發(fā)逆反的抵觸情緒，導(dǎo)致更多的輿情泛濫。
關(guān)鍵詞四：出廠水安全
供水水質(zhì)有效控制，出廠水質(zhì)安全，雖說沒有語句毛病，但仍存在一些瑕疵：供水水質(zhì)有效控制的范疇是很大的，不僅是源水，進(jìn)廠水、出廠水、管網(wǎng)水，更需要控制的是水龍頭水。畢竟“存水”，在管網(wǎng)中的停留時間，是很難量化的。所以“出廠水安全”，有點(diǎn)偷換概念了。嚴(yán)格點(diǎn)說，出廠水安全，不代表水龍頭水安全，所以“有效控制”，就有點(diǎn)牽強(qiáng)了。
第二句話：
情況發(fā)生后立即啟動調(diào)查程序，并成立由國家、省級專家等組成的調(diào)查組，已初步查明導(dǎo)致異味的為特定自然氣候條件下藻類厭氧降解產(chǎn)生的硫醚類物質(zhì)，具體原因正在進(jìn)一步溯源調(diào)查中，有關(guān)結(jié)果將及時公布。
關(guān)鍵詞五：立即啟動調(diào)查程序
想必啟動調(diào)查程序也是應(yīng)急預(yù)案中的程序之一?！傲⒓础边M(jìn)行調(diào)查，是其一，其實(shí)面對輿情的時候，應(yīng)該“立即”及時告知公眾，其實(shí)是舉手之勞，但事隔三天，說立即啟動，恐有好事者質(zhì)疑。
關(guān)鍵詞六：國家、省級專家
只想講一句，專家有幾個層面的基本要求：話要真，理要明，事要辦。也就是講真話，即在講技術(shù)的基礎(chǔ)上，還要講道理與法理，同時還要解決真問題。政府的難題、企業(yè)的難題、輿論的難題，現(xiàn)在的難題，未來的難題，等等不一而足。
關(guān)鍵詞七：初步查明
既然是初步，就不應(yīng)該是查明，應(yīng)該是初步判斷。畢竟還需要溯源調(diào)查。初步情況，只是說明了異味的產(chǎn)生，沒有異味在何處產(chǎn)生，源水？立廠？管網(wǎng)？如不講明，只會引發(fā)更多的猜疑。
關(guān)鍵詞八：硫醚類物質(zhì)
異味的原因會有很多。這些表面專業(yè)術(shù)語背后，實(shí)質(zhì)都背負(fù)著一個責(zé)任主體。如：藻類爆發(fā)導(dǎo)致的土霉味（2-甲基異莰醇、土臭素），主要誘因是：高溫+富營養(yǎng)化水體（如錢塘江夏季藍(lán)藻增殖）；工業(yè)/農(nóng)業(yè)排放，主要誘因是：苯系物（甜味）、酚類（藥味）、硫化物（臭雞蛋味）
如：施工破壞：挖掘機(jī)擊穿污水管與供水管，導(dǎo)致混合污染；災(zāi)害沖擊：洪水倒灌淹沒井蓋，地表污染物滲入管網(wǎng)；消毒副產(chǎn)物：氯與有機(jī)物反應(yīng)產(chǎn)生三氯甲烷（氯仿味）、二溴一氯甲烷（辛辣味）；原水有機(jī)物含量高時加大氯投用量；吸附失效，活性炭飽和，對嗅味物質(zhì)吸附效率下降（國標(biāo)要求碘值≥1000mg/g，失效炭碘值可降至500以下）；工藝滯后：突發(fā)污染時活性炭投加系統(tǒng)響應(yīng)遲緩。
如二次供水環(huán)節(jié)中的問題：
第三句話：目前網(wǎng)上謠言較多，關(guān)于“糞水”的網(wǎng)絡(luò)謠言，警方已依法查處，請大家不信謠、不傳謠。
關(guān)鍵詞九：網(wǎng)絡(luò)謠言
當(dāng)汴州用“便州”來代替的時候，我們可以發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的情緒化表達(dá)，會博得更多的眼球。同時會衍出更多的問題。真相缺席或遲到的時候，謠言是必然的。依法查處的同時，更要依法查明原因，給民眾一個真相。當(dāng)真相到來的時候，不信、不傳是自然而然的事。真相遲到，可以理解，但真相缺席，很難原諒。
第四句話：對此事給廣大居民群眾生活帶來的影響和不便，我們深表歉意，并將進(jìn)一步加強(qiáng)管理、確保供水安全。
關(guān)鍵詞十：歉意
對于歉意，公眾不會有懷疑。只是對于一個抽象的機(jī)構(gòu)而言，只能用行動與結(jié)果來證明，才是最好的表達(dá)。否則很容易會被公眾解讀為“減免五噸水”，就是對用戶的補(bǔ)償。
對于安全供水問題，我們需要“接筒引水下山陬，端為夔民解百憂”的公益初心，更要有“問渠那得清如許？謂有源頭活水來”的保障能力。供水之道，小在管渠交錯，大在乾坤清朗。唯持“潤澤蒼生”之初衷，方能在各類迷陣中不移其志，這是供水管理者應(yīng)有的內(nèi)核，更是政府部門的應(yīng)有責(zé)任。
編輯： 徐冰冰
水視點(diǎn)網(wǎng)創(chuàng)始人、物產(chǎn)中大集團(tuán)正職級研究院副院長、戰(zhàn)略部副總經(jīng)理，曾任物產(chǎn)中大公用環(huán)境投資公司常務(wù)副總經(jīng)理、浙江物產(chǎn)萬信投資管理有限公司董事長，錢江水利開發(fā)股份有限公司副總經(jīng)理、蘭溪市錢江水務(wù)有限公司總經(jīng)理。
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