2014年，南濱路榮獲“亞洲年度時尚旅游勝地”大獎。

南濱路項目，是我公司較早取得的項目，自中標以來，公司一直把其視為重中之重，堅持以最高的水平，最細致的管理，最精心的服務(wù)來運營項目，立志把南濱路項目打造成公司的標桿項目，企業(yè)的人才培養(yǎng)基地。公司以南濱路綜合清掃保潔為切入點，業(yè)務(wù)形態(tài)逐步擴散到南濱路濱江生態(tài)景觀打造、物業(yè)管理、音樂噴泉維護等一體化綜合項目，經(jīng)過多年發(fā)展，成為城市綜合服務(wù)的典范，帶動了行業(yè)整體發(fā)展。

全國首創(chuàng)

提出“家政化”服務(wù)理念 提升社會和環(huán)境效益

公司在國內(nèi)率先提出“家政化”服務(wù)理念，并率先在南濱路進行落地實施，提升環(huán)境一體化服務(wù)的工藝流程，有效促進環(huán)衛(wèi)服務(wù)提檔升級，轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生面貌煥然一新。

以環(huán)衛(wèi)服務(wù)作業(yè)為例，看似簡單的果皮箱清理，南濱路項目也有“條條框框”：垃圾袋取下來后，里外都要用布擦洗干凈，再套上新垃圾袋。負責清掃南濱路沿線的環(huán)衛(wèi)工劉姐告訴編者，一般要求5分鐘內(nèi)清理好1個果皮箱，做到內(nèi)外壁、底座無污漬、無積塵，每道程序嚴絲合縫。針對地磚“牛皮癬”口香糖，濱南還研制一套獨門秘方：先將脫漆劑噴在口香糖上軟化數(shù)十秒，隨后用小鏟子鏟掉整塊口香糖，最后用抹布噴點水，拭擦黑漬，整個過程不超過2分鐘。

“家政化”服務(wù)帶來的新變化還源自于公司提高道路機械化清掃率的新思路。公司統(tǒng)一采購了多批功能齊、性能強、環(huán)保節(jié)能型專用設(shè)備，從灑水、清掃、收運到壓縮處理，每個環(huán)節(jié)都基本實現(xiàn)機械化作業(yè)。目前，南濱路城區(qū)灑水、降塵、機掃率達100%，各類環(huán)衛(wèi)設(shè)備的投入使用，使環(huán)衛(wèi)作業(yè)方式實現(xiàn)由以人工作業(yè)為主向機械化、節(jié)約型環(huán)保型作業(yè)為主的轉(zhuǎn)變，為轄區(qū)環(huán)境品質(zhì)的提升提供了保障。

南濱路項目在全國首創(chuàng)“家政化”服務(wù)理念，提升了轄區(qū)環(huán)境品質(zhì)，且便于推廣應(yīng)用，有利用提升環(huán)衛(wèi)行業(yè)的整體作業(yè)水平。

敢于探索

多管齊下保障管理制度化 產(chǎn)業(yè)增效明顯

無論是走在南濱路項目轄區(qū)內(nèi)的廣場、公園、主干道，還是走在其它位置，你會發(fā)現(xiàn)干凈整潔的環(huán)境體現(xiàn)在每一條街、每一條巷，甚至每個果皮箱上。

這得益于南濱路項目堅持相關(guān)標準“落細落小落實”，提升了城市服務(wù)精細化水平。據(jù)悉，南濱路項目圍繞“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細”這一目標制定實施了《安全生產(chǎn)管理制度》、《環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)和質(zhì)量標準》、《環(huán)衛(wèi)保潔作業(yè)規(guī)范圖冊》、《市政設(shè)施管護標準》、《園林綠化管護標準》和《項目運營管理手冊》等多項標準，相關(guān)規(guī)定被稱為“史上最嚴”。

硬規(guī)定之下，南濱路項目還有更多柔性措施提升城市品質(zhì)。比如“公共廁所革命”，除了維護公廁環(huán)境衛(wèi)生，還定期檢查、更新公廁鏡子、燈光、水龍頭等硬件設(shè)施，更是率先為管護的公廁配設(shè)洗手液、衛(wèi)生紙，為市民提供便利。

既要管理機械化作業(yè)車隊，又要監(jiān)督管理人員和一線工人，如何做好這一系列的監(jiān)管呢?據(jù)悉，公司建立和完善了環(huán)衛(wèi)作業(yè)指揮中心、車輛監(jiān)控指揮中心和微信、QQ群巡查監(jiān)管平臺3個不同層次的信息平臺，南濱路項目作為首個試點項目，實現(xiàn)了環(huán)衛(wèi)質(zhì)量問題的實時監(jiān)管互動，提高環(huán)衛(wèi)問題解決的時效性。

創(chuàng)新模式

“315”快速反應(yīng)機制顯威力 推廣應(yīng)用前景好

如何將游走在城市各處的項目管理員、一線工人與公司管理大后方結(jié)合起來，南濱路項目走出了科學(xué)管理的新模式——“513”快速反應(yīng)機制。

“513”快速反應(yīng)機制是南濱路項目在一線作業(yè)過程中總結(jié)提煉出來的，其是指一線工作人員發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題或者影響市容的行為，如果自己能處理就自行處理，不能處理第一時間在工作群發(fā)布，由后臺管理人員協(xié)調(diào)周邊工作人員及作業(yè)車輛5分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處置，1小時內(nèi)反饋處理情況，3小時內(nèi)現(xiàn)場復(fù)查，形成了“信息暢通、指揮高效、查處及時、督導(dǎo)有力”的快速反應(yīng)機制。

如何發(fā)現(xiàn)問題，同時在5分鐘內(nèi)到場處理。南濱路項目的妙招在于將一線環(huán)衛(wèi)工都轉(zhuǎn)為眼線。某日，在南濱公園噴泉廣場出現(xiàn)了石材掉落的情況，當值的環(huán)衛(wèi)工發(fā)現(xiàn)后，迅速在微信群里告知數(shù)字化處理管理人員，再由管理人員將情況及時反應(yīng)到工程部，工程部在5分鐘之內(nèi)就到達現(xiàn)場進行維修，減少了中間環(huán)節(jié)，提高了工作效率。據(jù)悉，該工作機制在處理突發(fā)的環(huán)境問題方面起到了很好的作用。

優(yōu)質(zhì)的城市服務(wù)是怎樣潤物細無聲般地改變著你我的生活?三言兩語難以道明。但我們都知道，在城市的背后有這么一批人，他們“挑剔”而“苛刻”，施展“繡花”功夫，讓整座城市始終精致精美，容光煥發(fā)。編者身臨其境感受著南濱路項目全體員工干事的執(zhí)著與熱情，體會到城市服務(wù)這份事業(yè)所具有的深厚魅力和重大意義，為環(huán)境無止境，創(chuàng)建不停歇，濱南人永遠在路上。

本項目智慧環(huán)衛(wèi)包括了以下幾部分：垃圾智慧分類管理、環(huán)衛(wèi)作業(yè)過程智慧管控、垃圾轉(zhuǎn)運和處理智能監(jiān)控、環(huán)衛(wèi)公共設(shè)施智慧管理

1、垃圾智慧分類管理系統(tǒng)

智慧垃圾分類管理系統(tǒng)，包括危害氣體智能檢測、垃圾量預(yù)警預(yù)測、全網(wǎng)監(jiān)測和告警、垃圾分類激勵系統(tǒng)、垃圾熱圖、垃圾滿度實時顯示等核心功能。

1.1、危害氣體智能檢測

利用已研發(fā)的高靈敏、高選擇性和高準確性的智能感知電子鼻，檢測垃圾箱常見危害性氣體，如甲烷等易燃易爆氣體，氨氣和硫化氫等產(chǎn)生惡臭的有害氣體，實現(xiàn)危害氣體智能檢測。

1.2、垃圾量預(yù)警預(yù)測

利用已研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)智能終端，實時監(jiān)測垃圾桶或垃圾站的垃圾量，同時垃圾量數(shù)據(jù)信息實時傳輸至已搭建的智慧環(huán)衛(wèi)大數(shù)據(jù)云平臺，基于已部署的垃圾量預(yù)警預(yù)測模型，對垃圾量數(shù)據(jù)信息進行數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)垃圾量預(yù)警預(yù)測。

1.3、全網(wǎng)監(jiān)測和告警

利用已研發(fā)的物聯(lián)網(wǎng)智能終端，實時監(jiān)測垃圾桶或垃圾站的垃圾量，同時設(shè)定垃圾量的閾值，待垃圾量高于閾值時將預(yù)警信號傳輸至已搭建的智慧環(huán)衛(wèi)大數(shù)據(jù)云平臺，實現(xiàn)垃圾量的全網(wǎng)監(jiān)測和告警。

編輯：王媛媛